以人為本

　　培育創新的企業文化

　　企業文化是企業發展不可缺少的精神支柱，如果沒有一定的企業文化作為支撐，企業也就不可能有長久的生命力和競爭力。根據調查表明，世界500強企業有一個共同的特點是比較注重人本管理，有比較優秀的企業文化。17年來一直從事企業文化研究的清華大學教授張德也認為：企業的核心競爭力主要是企業文化。從某種意義上講，企業文化是企業的靈魂，在員工層體現的是企業士氣，在管理層體現的是企業管理理念和企業家精神，是企業凝聚力和活力的源泉。

　　當前國有企業加強企業文化建設，首先是解放思想、更新觀念，徹底改變那種企業文化建設中市場道德缺乏和激勵機制中過于依賴金錢的誤區，并堅持人的價值高于物的價值；民主的價值高于權威的價值；共同的價值高于個人價值；社會的價值高于利潤的價值的文化價值現。讓艱苦創業、自強不息、勇于創新、熱衷學習的企業文化融入企業員工的心田，為企業發展提供強大的精神動力與智力支持，促進企業核心競爭力的提高，使企業從“經驗管理”、“科學管理”逐步上升到“文化管理”。

　

　　

　　要重視形象競爭

　　李正權

　　事實表明，隨著市場競爭日益加劇，企業之間在價格和質量領域的競爭進行到一定程度或處于相持狀態的情況時，形象競爭往往成為競爭的主要內容。

　　〉 影響企業形象的主要因素

　　企業形象是顧客對企業的印象。一般情況下，這種印象往往是一個整體，顧客通過獲得的各種相關信息，形成了對企業的總體認識。很難要求顧客對組織“一分為二”，辯證地看待企業，辯證地分析企業的優點和缺點、長處和短處。不過，顧客形成企業印象(形象)的過程卻是一個綜合的過程。也就是說，顧客往往并不是根據有關企業的某一條信息，特別不是根據某一條企業的正面信息形成印象的。顧客往往是根據自己獲得的，包括有意獲得(搜集)和無意獲得的各種各樣的有關信息，經過篩選、分析、綜合，才形成相應的印象。

　　那么，哪些信息對顧客形成印象并起主要作用呢？或者說，影響企業形象的主要因素有哪些呢？

　　其一是企業的質量聲譽

　　顧客是理性人，顧客購買產品當然期望用最小的代價獲得最大的利益。最小的代價當然與價格相關，但更與產品質量相關，例如與產品的壽命、使用成本等更是密不可分的。價格是顧客可以一目了然的，而質量顧客卻難以判定，顧客往往只能借助于企業的質量聲譽來決定自己的購買與否。所謂質量聲譽，是企業質量信譽形成的社會影響，或者說就是企業的質量形象。企業的質量信譽由企業的產品質量和質量管理水平所決定，當然也與企業自己進行的宣傳相關。由于顧客與企業處于利益相爭中，顧客往往對企業的自我宣傳存在不信任的心理。于是，企業往往借助于第三方來建立自己的質量信譽，例如通過政府或中介機構的審批、表彰、認證等。但是，質量信譽形成的基礎是產品質量，不管企業有多少認證證書，顧客買到的產品如果存在嚴重質量問題，質量信譽依然是建立不起來的。顧客對產品質量的感受，顧客之間對產品質量的評價，往往才是企業質量聲譽的根本，正所謂“金杯銀杯不如顧客的口碑”。