其二是企業的社會責任

　　經過激烈競爭，同一產品競爭對手的質量信譽往往可能趨于同一，例如幾家大的彩電生產企業，都早已通過了ISO9000質量管理體系認證，在國家質量監督抽查中都完全合格，都在顧客中形成了較好的質量聲譽。在這種情況下，顧客對產品質量的信任程度已經趨向同一，顧客在決定購買時往往就可能考慮組織的其他因素。于是，企業的社會責任就將納入顧客考慮的范圍。企業的政治態度(主要是企業領導特別是主要領導的政治態度)、企業的資源消耗和環境保護措施、企業內部員工的生存狀態、企業對公益事業的參與程度等等與社會相關的“形態或姿態”，就會成為企業形象的重要組織部分。現實中，那些對環境形成重大污染的組織，那些不重視員工安全和健康的組織，其產品就可能受到顧客的抵制。不少國家已經將是否獲得ISO14000環境保護體系認證、SA8000勞動者保護標準認證作為合格供應商的基本條件，也說明了這一點。

　　其三是企業的實力

　　企業的實力與組織的性質、規模、技術能力、管理水平、贏利狀況、組織文化等都密切相關。一般情況下，企業的實力越強大，越容易得到顧客的認可，其形象也就更具有競爭力。在相同條件下，顧客總是選擇那些實力相對強大的組織，這能夠給顧客帶來更多的安全感。在市場上，名牌產品之所以比非名牌產品好賣，當然在于名牌產品的質量聲譽，但是與名牌企業的實力更是緊密相關的。首先，組織的實力對組織的質量信譽具有至關重要的作用。顧客認為，購買實力相對強大的企業產品，即使遇到質量問題，也容易得到包括“三包”、賠償之類的補償。企業的實力弱，萬一遭遇破產之類的變故，顧客可能就會索賠無門。其次，企業的實力對組織的社會責任起著至關重要的作用。企業規模小、能力低，往往難以履行自己應當盡到的社會責任。加上新聞媒體不斷曝光一些小企業存在的問題，顧客對實力不強的企業心存的疑慮越來越大。再次，組織的實力對組織的發展至關重要。實力當然是發展的產物，但實力較強的組織與實力較弱的組織相比，畢竟不在同一起跑線上，往往更加具有優勢。顧客在選擇產品，特別是選擇今后可能更新換代的產品時，對這種發展趨勢也是一個重要的考慮內容。

　　其四是企業領導人的魅力和優秀員工的模范作用

　　企業形象不僅是企業的產品和企業的行為給顧客留下的印象，更是企業成員給顧客留下的印象。企業成員的形象，在相當多的情況下，還是企業形象的主體。企業是由各種各樣的成員組成的，應當說企業的所有成員對企業的形象都具有意義，特別是某些特殊組織更是這樣。例如任何一個公安民警的不良行為，都會影響公安機關的形象，正所謂“一顆耗子屎敗壞一鍋湯”。不過，一般情況下，企業的大多數成員并不與顧客直接接觸，顧客難以從他們身上獲得相應的信息，而只能從企業的領導人、公共關系人員(例如銷售人員)和被宣傳的優秀員工的身上來認識企業成員的形象。在現實中，我們看到，一個企業的領導人一旦被查出貪污腐敗，就會大大影響該企業的形象；而一個企業的領導人把企業引導到新的領地，增加了企業的實力，甚至成為人們心目中的英雄，該企業的形象也會大增。企業的勞動模范、技術標兵、見義勇為者、個別某種特長的成員，也會為企業帶來聲譽，從而改進企業的形象。