近年來，在世界通信行業當中，TL9000被越來越多的企業關注、認可并在企業內部加以推行實施。它在某些國家的通信業中的發展地位已開始類似于QS9000在汽車制造業的地位。很多通信服務的運營商，如美國的SB。
　　近年來，在世界通信行業當中，TL9000被越來越多的企業關注、認可并在企業內部加以推行實施。它在某些國家的通信業中的發展地位已開始類似于QS9000在汽車制造業的地位。很多通信服務的運營商，如美國的SBC等，已經將通過TL9000認證作為接受設備制造商投標的前提條件。那么，什么是TL9000呢？它與ISO9000有什么不同？它的特殊之處在哪里呢？它對通信行業的推動作用如何呢？我們應該如何應對它的發展呢？

　　早在1996年，BellAtlantic，BellSouth，PacificBell以及SouthwesternBell聯合組成了（QualityExcellenceforSupplier　of　Telecommunications）論壇。其成員至今幾乎囊括了世界上知名的電信服務的運營商、通信生產設備的供應商及質量管理體系的認證機構。這是由于通信行業在推行ISO9000的過程當中，發現由于通信行業的特殊性，使得ISO9000在通信行業的實施中有相對的不足。其不足之處主要體現在ISO9000標準對組織與顧客的關系要求不強，缺乏以成本為基礎的業績指標進行橫向比較的可能性。于是QuEST論壇應運而生，成立的宗旨即為創建一套適用于通信行業的質量管理體系標準（TL9000，Telecommunication　Leadership）并通過它的推行來提高整個通信行業的質量水平及可靠性并降低成本。

　　QuEST論壇在1999年發布了TL9000標準。TL9000標準由兩本手冊構成，第一本是“要求篇”，完全搭建在ISO9001的平臺之上，包含了ISO9000所有的條款要求且增加了一些適用于通信行業的特殊要求。標準的第二本是“測量篇”，要求組織收集各類相關的運營數據，并按季度報告給QuEST論壇，QuEST論壇根據收集來的數據進行分析，計算得出整個行業的平均值，公布于QuEST論壇的網頁，供各個參與認證的組織進行相關數據的橫向比較，并因此提供了企業自我改進的依據和目標。正是由于TL9000標準“測量篇”的存在，各個參與認證的企業能夠清醒地確定自身在業界的水平，明確自身的不足之處，有的放矢，集中資源進行自我改進。另外，來自顧客的壓力，同樣迫使組織不得不進行改進。這是因為QuEST論壇將行業的業績水平公布在網上，顧客可以獲得這些數值，同時可以要求它的供應商提供其自身的相關數據，進行比較，從而確定是否購買該組織的產品。