近年來，在世界通信行業(yè)當(dāng)中，TL9000被越來越多的企業(yè)關(guān)注、認(rèn)可并在企業(yè)內(nèi)部加以推行實(shí)施。它在某些國家的通信業(yè)中的發(fā)展地位已開始類似于QS9000在汽車制造業(yè)的地位。很多通信服務(wù)的運(yùn)營商，如美國的SB。
　　近年來，在世界通信行業(yè)當(dāng)中，TL9000被越來越多的企業(yè)關(guān)注、認(rèn)可并在企業(yè)內(nèi)部加以推行實(shí)施。它在某些國家的通信業(yè)中的發(fā)展地位已開始類似于QS9000在汽車制造業(yè)的地位。很多通信服務(wù)的運(yùn)營商，如美國的SBC等，已經(jīng)將通過TL9000認(rèn)證作為接受設(shè)備制造商投標(biāo)的前提條件。那么，什么是TL9000呢？它與ISO9000有什么不同？它的特殊之處在哪里呢？它對通信行業(yè)的推動(dòng)作用如何呢？我們應(yīng)該如何應(yīng)對它的發(fā)展呢？

　　早在1996年，BellAtlantic，BellSouth，PacificBell以及SouthwesternBell聯(lián)合組成了（QualityExcellenceforSupplier　of　Telecommunications）論壇。其成員至今幾乎囊括了世界上知名的電信服務(wù)的運(yùn)營商、通信生產(chǎn)設(shè)備的供應(yīng)商及質(zhì)量管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這是由于通信行業(yè)在推行ISO9000的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)由于通信行業(yè)的特殊性，使得ISO9000在通信行業(yè)的實(shí)施中有相對的不足。其不足之處主要體現(xiàn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對組織與顧客的關(guān)系要求不強(qiáng)，缺乏以成本為基礎(chǔ)的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行橫向比較的可能性。于是QuEST論壇應(yīng)運(yùn)而生，成立的宗旨即為創(chuàng)建一套適用于通信行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（TL9000，Telecommunication　Leadership）并通過它的推行來提高整個(gè)通信行業(yè)的質(zhì)量水平及可靠性并降低成本。

　　QuEST論壇在1999年發(fā)布了TL9000標(biāo)準(zhǔn)。TL9000標(biāo)準(zhǔn)由兩本手冊構(gòu)成，第一本是“要求篇”，完全搭建在ISO9001的平臺(tái)之上，包含了ISO9000所有的條款要求且增加了一些適用于通信行業(yè)的特殊要求。標(biāo)準(zhǔn)的第二本是“測量篇”，要求組織收集各類相關(guān)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，并按季度報(bào)告給QuEST論壇，QuEST論壇根據(jù)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算得出整個(gè)行業(yè)的平均值，公布于QuEST論壇的網(wǎng)頁，供各個(gè)參與認(rèn)證的組織進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的橫向比較，并因此提供了企業(yè)自我改進(jìn)的依據(jù)和目標(biāo)。正是由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)“測量篇”的存在，各個(gè)參與認(rèn)證的企業(yè)能夠清醒地確定自身在業(yè)界的水平，明確自身的不足之處，有的放矢，集中資源進(jìn)行自我改進(jìn)。另外，來自顧客的壓力，同樣迫使組織不得不進(jìn)行改進(jìn)。這是因?yàn)镼uEST論壇將行業(yè)的業(yè)績水平公布在網(wǎng)上，顧客可以獲得這些數(shù)值，同時(shí)可以要求它的供應(yīng)商提供其自身的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較，從而確定是否購買該組織的產(chǎn)品。