近年來，在世界通信行業(yè)當中，TL9000被越來越多的企業(yè)關注、認可并在企業(yè)內部加以推行實施。它在某些國家的通信業(yè)中的發(fā)展地位已開始類似于QS9000在汽車制造業(yè)的地位。很多通信服務的運營商，如美國的SB。
　　近年來，在世界通信行業(yè)當中，TL9000被越來越多的企業(yè)關注、認可并在企業(yè)內部加以推行實施。它在某些國家的通信業(yè)中的發(fā)展地位已開始類似于QS9000在汽車制造業(yè)的地位。很多通信服務的運營商，如美國的SBC等，已經將通過TL9000認證作為接受設備制造商投標的前提條件。那么，什么是TL9000呢？它與ISO9000有什么不同？它的特殊之處在哪里呢？它對通信行業(yè)的推動作用如何呢？我們應該如何應對它的發(fā)展呢？

　　早在1996年，BellAtlantic，BellSouth，PacificBell以及SouthwesternBell聯(lián)合組成了（QualityExcellenceforSupplier　of　Telecommunications）論壇。其成員至今幾乎囊括了世界上知名的電信服務的運營商、通信生產設備的供應商及質量管理體系的認證機構。這是由于通信行業(yè)在推行ISO9000的過程當中，發(fā)現由于通信行業(yè)的特殊性，使得ISO9000在通信行業(yè)的實施中有相對的不足。其不足之處主要體現在ISO9000標準對組織與顧客的關系要求不強，缺乏以成本為基礎的業(yè)績指標進行橫向比較的可能性。于是QuEST論壇應運而生，成立的宗旨即為創(chuàng)建一套適用于通信行業(yè)的質量管理體系標準（TL9000，Telecommunication　Leadership）并通過它的推行來提高整個通信行業(yè)的質量水平及可靠性并降低成本。

　　QuEST論壇在1999年發(fā)布了TL9000標準。TL9000標準由兩本手冊構成，第一本是“要求篇”，完全搭建在ISO9001的平臺之上，包含了ISO9000所有的條款要求且增加了一些適用于通信行業(yè)的特殊要求。標準的第二本是“測量篇”，要求組織收集各類相關的運營數據，并按季度報告給QuEST論壇，QuEST論壇根據收集來的數據進行分析，計算得出整個行業(yè)的平均值，公布于QuEST論壇的網頁，供各個參與認證的組織進行相關數據的橫向比較，并因此提供了企業(yè)自我改進的依據和目標。正是由于TL9000標準“測量篇”的存在，各個參與認證的企業(yè)能夠清醒地確定自身在業(yè)界的水平，明確自身的不足之處，有的放矢，集中資源進行自我改進。另外，來自顧客的壓力，同樣迫使組織不得不進行改進。這是因為QuEST論壇將行業(yè)的業(yè)績水平公布在網上，顧客可以獲得這些數值，同時可以要求它的供應商提供其自身的相關數據，進行比較，從而確定是否購買該組織的產品。