8.5.2糾正措施

1、WHY 

為防止不合格的再發(fā)生，并不斷地自我完善組織的質(zhì)量管理體系

2、WHAT

  2.1糾正（GB/T19000—2000 3.6.6）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

  2.2糾正措施（GB/T19000—2000 3.6.5）為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

  2.3應(yīng)編制糾正措施的程序，明確糾正措施過程所必須進行的活動。

2.3.1評審不合格，確定影響程度，為糾正不合格所需要采取的活動，不合格包括：

a）監(jiān)視和測量過程發(fā)現(xiàn)的體系、過程及產(chǎn)品的不合格

b）顧客抱怨

2.3.2確定不合格原因：通過對相關(guān)事項的調(diào)查和分析找出不合格的根本原因。

2.3.3評價防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施。

2.3.4確定和實施所需的措施。

2.3.5記錄所采取的糾正措施的結(jié)果，描述跟蹤結(jié)果（實施的情況）。

2.3.6評審所采取的措施：對糾正措施的有效性（是否達到預(yù)期結(jié)果）、適宜性和充分性進行評審。

  2.4在評價和確定措施時，應(yīng)根據(jù)不合格對組織的影響的嚴重程度來考慮風(fēng)險，成本和利益的關(guān)系來確定合適的糾正措施。

3、WHO 

品質(zhì)部門、所有相關(guān)部門、管理者代表

4、WHEN 

有不合格發(fā)生后

5、HOW



5.1確定信息來源：信息來源可包括：

5.1.1內(nèi)部監(jiān)視和測量的結(jié)果

a）不合格報告

b）內(nèi)部審核報告

c）管理評審輸出

d）數(shù)據(jù)分析的結(jié)果

e）質(zhì)量體系的記錄

f）過程測量結(jié)果

5.1.2外部監(jiān)視和測量的結(jié)果

a）顧客滿意監(jiān)視和測量

b）顧客抱怨

c）外部審核

  5.2評審不合格，對不合格的嚴重程度進行評價，包括：

5.2.1運作成本（如損失）

5.2.2不合格成本

5.2.3產(chǎn)品特性（尤其是安全性、性能、可信性）

5.2.4顧客滿意程度

  5.3不合格的原因通常可以考慮：

5.3.1體系文件未規(guī)定或不夠明確

5.3.2體系文件規(guī)定不適用或?qū)嵱?

5.3.3資源不足（人員、設(shè)施、工作環(huán)境）

5.3.4員工能力不足，培訓(xùn)不夠

5.3.5未能有效地按文件要求執(zhí)行

5.3.6對體系或過程缺少有效監(jiān)控

6、錯誤的理解：

  6.1所有不合格都必須采取糾正措施

說明：通常對偶爾發(fā)生的輕微不合格不需要采取糾正措施

  6.2評審糾正措施是評審有無按照糾正措施要求實施

說明：是指糾正措施的有效性，即是否達到要求