第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn) 第5 條的介紹
5 管理職責(zé)
5.1 管理承諾
在質(zhì)量管理方面應(yīng)當(dāng)有所承諾（面對顧客的承諾），2000版標(biāo)準(zhǔn)對最高管理者責(zé)任和活動作了進(jìn)一步細(xì)化，管理承諾是最高管理者的責(zé)任和活動的要求。

最高管理者——是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人
承諾：建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系。
要證實(shí)承諾是否實(shí)現(xiàn)應(yīng)開展的活動：
1）親自向組織傳達(dá)以顧客為中心的思想；滿足顧客和法律法規(guī)的重要性；質(zhì)量意識的灌輸
2）親自去制定質(zhì)量方針
3）確保制定適宜的質(zhì)量目標(biāo)（要保證實(shí)現(xiàn)）
4）親自主持管理評審（整個質(zhì)量管理體系的評審）
5）確保獲得資源
5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（9000中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則）
一個組織是依靠于顧客的，了解顧客需要什么，然后再讓顧客滿意。最高管理者應(yīng)建立這種思想，確保顧客的要求能夠得到確定并滿足。
5.3 質(zhì)量方針（是實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系的推動力）
質(zhì)量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向
質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)最高管理者對一個組織開展質(zhì)量管理的主導(dǎo)思想（最根本的質(zhì)量方向和政策）
質(zhì)量方針是最高管理者的責(zé)任和活動。
質(zhì)量方針的內(nèi)容：
組織的總方針和宗旨相適應(yīng)；包括產(chǎn)品滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架（目標(biāo)要和方向吻合）；確保在組織內(nèi)的溝通和理解；評審持續(xù)的適宜性。

5.4 策劃
指質(zhì)量管理體系的總策劃，形成活動通用要求，首先制定目標(biāo)
5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)――在質(zhì)量方面追求的目標(biāo)
通過質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針的頒布，提出在一段時期內(nèi)追求的目標(biāo)，再展開成近期的目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)的展開應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開，也就是目標(biāo)與質(zhì)量方針應(yīng)保持一致。
例：質(zhì)量方針是提高產(chǎn)品的可靠性，滿足顧客的需求。目標(biāo)的目的：可靠性就是在近期之內(nèi)把產(chǎn)品的平均無故障間隔要提高一個數(shù)量級
質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)容上包括：
1)滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a）：關(guān)于產(chǎn)品要求方面；關(guān)于過程體系方面。
2)由總目標(biāo)分解展開落實(shí)在有關(guān)職能和層次上，分目標(biāo)能保證總目標(biāo)完成。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的，可測量也就是可量化；可度量；可評比；可評價；可對比。在術(shù)語中，在作業(yè)層次上（具體操作層次上）應(yīng)當(dāng)量化。
5.4.2 質(zhì)量管理體系的策劃（質(zhì)量管理體系中一些通用要求的策劃）
質(zhì)量體系的策劃要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，同時還要達(dá)到4.1條的要求，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
對策劃提出的實(shí)施要求：
1)當(dāng)內(nèi)外部有變化時，就需要更改、更新質(zhì)量管理體系；