第三節 標準 第5 條的介紹
5 管理職責
5.1 管理承諾
在質量管理方面應當有所承諾（面對顧客的承諾），2000版標準對最高管理者責任和活動作了進一步細化，管理承諾是最高管理者的責任和活動的要求。

最高管理者——是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人
承諾：建立、實施并持續改進組織的質量管理體系。
要證實承諾是否實現應開展的活動：
1）親自向組織傳達以顧客為中心的思想；滿足顧客和法律法規的重要性；質量意識的灌輸
2）親自去制定質量方針
3）確保制定適宜的質量目標（要保證實現）
4）親自主持管理評審（整個質量管理體系的評審）
5）確保獲得資源
5.2 以顧客為關注焦點（9000中八項質量管理原則）
一個組織是依靠于顧客的，了解顧客需要什么，然后再讓顧客滿意。最高管理者應建立這種思想，確保顧客的要求能夠得到確定并滿足。
5.3 質量方針（是實施和改進質量體系的推動力）
質量方針——由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向
質量方針應體現最高管理者對一個組織開展質量管理的主導思想（最根本的質量方向和政策）
質量方針是最高管理者的責任和活動。
質量方針的內容：
組織的總方針和宗旨相適應；包括產品滿足要求和持續改進的承諾；提供制定和評審質量目標的框架（目標要和方向吻合）；確保在組織內的溝通和理解；評審持續的適宜性。

5.4 策劃
指質量管理體系的總策劃，形成活動通用要求，首先制定目標
5.4.1 質量目標
質量目標――在質量方面追求的目標
通過質量手冊、質量方針的頒布，提出在一段時期內追求的目標，再展開成近期的目標。
質量目標的展開應在質量方針的框架內展開，也就是目標與質量方針應保持一致。
例：質量方針是提高產品的可靠性，滿足顧客的需求。目標的目的：可靠性就是在近期之內把產品的平均無故障間隔要提高一個數量級
質量目標在內容上包括：
1)滿足產品要求所需的內容（見7.1a）：關于產品要求方面；關于過程體系方面。
2)由總目標分解展開落實在有關職能和層次上，分目標能保證總目標完成。
質量目標應當是可測量的，可測量也就是可量化；可度量；可評比；可評價；可對比。在術語中，在作業層次上（具體操作層次上）應當量化。
5.4.2 質量管理體系的策劃（質量管理體系中一些通用要求的策劃）
質量體系的策劃要實現質量目標，同時還要達到4.1條的要求，從而實現質量目標。
對策劃提出的實施要求：
1)當內外部有變化時，就需要更改、更新質量管理體系；