360º顧客體驗——終端制勝的終極武器
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2006年12月2日,一座新的汽車銷售4S旗艦店—— 一汽大眾廣州品牌體驗中心在廣州在AEC汽車城落成并正式營業。新中心有著與傳統4S店完全不同的全新理念,他們提出的口號是:"We Feel You 360°:"360度理解你"!
這家旗艦店使用面積6600平方米,空間規劃設計極富彈性,兼具購車、休閑娛樂與品牌體驗等多種用途。除了常規的汽車參觀、導購服務外,一汽大眾廣州品牌體驗中心融入各種生活元素和體驗設施,二樓電影院擁有特殊設計與新潮的聽眾席,舒適的劇院型座椅以及先進的視聽設備;瑜伽館環境舒適,配備專業瑜伽教練指導;兒童游樂室布置色彩繽紛,樂趣盎然。我們可以想象:周末的一天,三口之家進入體驗中心,當男士們沉迷于汽車選購和參觀的同時,妻子可以在中心內做瑜伽或欣賞電影,而孩子可以盡情在游樂室玩耍,各得其樂;如果顧客們感到累了,還可以到咖啡廳要上一杯咖啡,慵懶的小憩片刻。
在為顧客提供更豐富的配套產品和服務,將汽車的購買行為變成家庭休閑體驗與快樂體驗的同時,大眾汽車也向顧客傳遞了自己定位于城市普通中產階級的品牌文化:一輛可靠、物有所值、屬于百姓大眾的車,一種樂觀、自信的生活態度。
我們有理由相信,在并不遙遠的將來,像一汽大眾廣州4S旗艦店這樣能為我們的顧客帶來全新體驗的360度終端顧客體驗中心將會最終取代傳統終端,成為21世紀商戰中終端制勝的終極武器。
無論我們是否接受,體驗營銷之風已經撲面而來,它并不以我們的意志為轉移