體驗營銷最重要的戰(zhàn)場和最前沿的陣地就在銷售終端。只有商家能夠在銷售終端為顧客創(chuàng)造體驗產品和服務的機會，讓目標顧客通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，才能促使顧客全面認知、喜好并最終選擇本公司產品而非競爭對手的產品。
B•H•施密特把體驗營銷的實施分為感官體驗（Sense）、情感體驗（Feel）、思維體驗（Think）、行動體驗（Act）和關聯(lián)體驗（Relate）五個方面。據(jù)此我們可以也可以把客戶在銷售終端能夠感覺到的體驗劃分為五個層面：產品層面上的體驗、服務層面上的體驗、感官層面上的體驗、思維層面上的體驗和品牌（關系）層面上的體驗，這種劃分基本涵蓋了在銷售終端可能給顧客帶來體驗并影響購買行為的因素，這種全方位終端客戶體驗可以稱為360度終端顧客體驗模式。
360度終端顧客體驗模式給客戶帶來的是全方位的體驗。對于商家而言，要想成功的促使顧客在終端產生購買行為（而不僅僅是購買欲望）并在此后成為一名忠誠顧客，就必須使顧客從終端的任何一個角度體驗到的品牌內涵和品牌價值都與他心目中的品牌期望相吻合。                下面我們就來探討如何在上述五個層面上實施終端顧客體驗。
一、 產品層面上的終端顧客體驗
產品層面上的終端顧客體驗是指商家應該在銷售終端創(chuàng)造這樣一個機會：給自己的產品賦予生命力，讓產品說話，讓顧客可以與產品實現(xiàn)面對面的溝通和互動。
產品層面上的終端顧客體驗實施可以分為三個層次：
1、讓顧客觀看或觀摩：
俗話說百聞不如一見，這種終端顧客體驗就是通過銷售人員對產品賣點、品質、功能、材質、工藝等方面的現(xiàn)場演示，使顧客全面了解產品并產生信賴感，最終產生購買行為。
例如，在家具、建材行業(yè)，銷售人員應該向顧客做如下演示：
展示材料的樣塊，通過樣塊橫斷面露出的材料對比來證明基材厚度、基材密度等方面的
品質；
讓顧客對產品樣品進行破環(huán)性試驗，如水泡、火燒、手撕、敲打、踩踏等方式證明產品
的某方面的物理性能；
邀請顧客或顧客代表參觀自己的生產線或觀看宣傳光盤，了解產品的生產過程和質量控
制標準；
給顧客展示樣板工程的照片或邀請顧客到已經(jīng)使用自己產品的顧客那里參觀；出示權威
機構出具的環(huán)保認證并提供證書查詢真?zhèn)蔚木W(wǎng)址用以證明產品的安全性；
在這種終端顧客體驗中，顧客主要是以觀眾的身份出現(xiàn)。商家需要通過事先計劃把演示