項目型銷售管理系統的應用與價值
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2、如何構建項目型銷售管理系統
我們既然已經了解了項目型銷售管理系統的典型結構,就不難去構建它。構建一個完整的項目型銷售管理系統,需要從以下四個方面著手:
(1)、組織保障:任何系統的運轉都需要組織做保障,構建項目型銷售管理系統也需要建立與系統功能相適應的組織。
例如,銷售流程管理子系統中的流水線式流程管理模式要求把項目分割成不同的工序,每道工序都需要具備不同能力操作人員:搜集項目信息或對項目初步篩選由電話營銷員與銷售員共同完成,項目推進初期的跟進與客戶基層人員的接觸由銷售員來完成,項目推進中期的跟進與客戶中層管理者的接觸由銷售區域經理來完成,而項目推進后期的客戶高層管理者接觸則需要銷售總監甚至公司總經理親自出馬。想要實現以上這些職能,企業必須首先設計一個合適的組織結構,然后再招募合適的人來擔任這個組織結構中的不同職位。
又例如,銷售戰略管理子系統要求企業能夠制定銷售戰略,這項工作需要既具備專業知識和技能,又具有豐富經驗的的高層管理者來完成,所以企業不但要在組織設計中設計出這個高層職位,還必須找到合適的人來擔任這個職位。
(2)制度保障:任何組織的發展都不能依靠隨機性決策,因為隨機性決策帶來的是不穩定和不可預知的結果。所以成功的組織都會逐漸把那些長時間積淀下來的經驗和管理模式以制度的形式固化下來,以便在未來的發展中一旦遇到曾經經歷過的問題時能夠以正確的方式決策,最終獲得穩定的結果。可以說制度是一個組織生存和發展的重要基礎和保障。
構建項目型銷售管理系統同樣也需要制度做保障。無論是銷售人員招募與選聘、銷售人員激勵、目標管理與績效考核還是銷售流程管理都需要依靠制度來實現。
遠大中央空調就是一個典型的依靠制度來管理的以項目型銷售為主的公司。在遠大,大到公司戰略規劃,小到員工的一言一行,都有制度來約束。公司正式的制度文本多達300多份,約70萬字。
(3)流程保障:流程就是按業務開展的自然順序來設計的一系列工作程序或工作模式。以有效的流程管理來貫穿項目型銷售管理工作,不但可以使復雜的工作簡單化,更可以使銷售行為標準化,把千頭萬緒、紛繁復雜的項目型銷售管理工作變得簡單而又可控。
例如,某從事自動化項目型銷售的公司把他們的銷售過程分為獲得銷售線索、獲得關鍵信息、項目確認立項、技術交流、商務推進、獲得承諾、入圍投標、合同簽訂8個階段,針對不同的階段,他們都有基本固定的工作目標和工作流程,從而能夠有條不紊的開展工作。