答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）不符合要求(2 分)
2）因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒審全 (3 分)
3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5 項(xiàng)，每條2 分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1 分，抽樣和調(diào)查方法1 分)，
共 10 分。
----是否確定獲取顧客滿意信息的方法
----對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足要求的感受的哪些信息進(jìn)行監(jiān)視
----是否確定如何利用所收集信息的方法
----是否利用收集的信息采取有關(guān)措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系
----是否把顧客滿意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量
----其他合理的審核思路
注：未到相關(guān)部門審核扣2 分。
7、如何依據(jù)GB/T19001:2000 標(biāo)準(zhǔn)，審核"與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審"過程？
答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）到主管部門查7.2.2 條款中的內(nèi)容，第一自然段6 分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3 分，抽樣和調(diào)查方法3 分）；后三個(gè)自然段各2 分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容１分，抽樣和調(diào)查方法１分），共12 分。
2）到與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審過程相關(guān)的部門查參與評(píng)審、信息傳遞、有效性等情況（3 分）
8、12、在審核"基礎(chǔ)設(shè)施"時(shí)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T出示了公司編寫并正式發(fā)布的"生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施管理制度""主要生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程"，同時(shí)提供了公司本年度的生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃及按計(jì)
劃進(jìn)行檢修的記錄，審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了，審核員這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，你會(huì)怎么做？
答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）不符合(2 分)
2）因?yàn)閷徍说牟蝗�面�?3 分)
3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：至少答出其中5 項(xiàng)，每條2 分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1 分，抽樣和調(diào)查方法1 分)，共10 分。
1）組織是如何確定為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施？
2）是否提供了達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施？
3）是否對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)作出了相應(yīng)的規(guī)定？
4）其他基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)的證據(jù)。
5）其他合理的審核內(nèi)容
注：未到相關(guān)部門審核扣2 分。
9、依據(jù)GB/T19001—2000 標(biāo)準(zhǔn)，如何審核"顧客溝通"？
答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在主管部門查全７.2.３條款中第一自然段和三個(gè)分條款的內(nèi)容，各3 分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5 分，抽樣和調(diào)查方法1.5 分）共12 分。
2）到相關(guān)的部門查有效性（3 分）
10、審核員審查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過程時(shí)，在質(zhì)量部辦公室抽查了原材料、零部件和成品的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)程所附的記錄表式，又抽查了已歸檔的成品質(zhì)量檔案三份，發(fā)現(xiàn)沒有什么問題，審核員就結(jié)
束了審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，您會(huì)怎么做？