re 問題發生的場所 who 當事人 what 問題發生的主要內容 Hho 現事態怎樣 How match 導致后果和損失  問題的當事人或者管理者應立即采取緊急的措施，并記錄日期和時間，采取緊急的措施時應注意以下的事項：  緊急措施只是針對現實的癥狀和結果，可能不會從更本上解決問題，可能的時候分析原因最好與采取的緊急措施同步進行;  應予以規定為臨時的使用，并指出具體的臨時時間和期限，如果期限已到達還沒有永久的對策產生，就需要對期限在做規定，但這規定只能是被迫形成的。 分析根本原因主要運用“4M1E”的手法，并把找出的原因按照柏拉圖的形式排布，以便于優先采取對策。 什么是4M1E的呢？ 指的是：人員.機器.物料.方法.環境； 實施方法：有現場的工程師或者客服人員根據以上五方面針對不良現象進行追溯，查找不良的根本原因； 永久的措施一般是形成文件的報告，需要在管理者授權或者進行監督下進行，要記錄實施的時間。 發生問題的部門要對比采取措施前后的結果，以便驗證實施措施的效果，需要記錄驗證的日期。 工程技術部門要確定實施措施的方法和途徑并作出明確的規定，如有必要可以調整制程，修改過程的控制計劃或者作業指