一、 科研、設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量環(huán)及特點(diǎn)

科研設(shè)計(jì)服務(wù)是科研機(jī)構(gòu)的科技人員依據(jù)社會或顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和設(shè)計(jì)，為社會或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報(bào)告、軟件產(chǎn)品、設(shè)計(jì)圖樣、說明書等文件及樣品、樣機(jī)等的服務(wù)活動。

參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，我們可以編制出科研服務(wù)質(zhì)量環(huán)，如圖8-1所示。

1.科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)

科研機(jī)構(gòu)按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達(dá)所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學(xué)研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖樣、計(jì)算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。

2.科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復(fù)雜性

科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復(fù)雜的未能預(yù)定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復(fù)雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。

3.科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的最終評價需要一定的時間

科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的最終評價還是要在設(shè)計(jì)文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學(xué)正確的結(jié)論。

i.科研服務(wù)質(zhì)量體系文件

1.質(zhì)量手冊

科研機(jī)構(gòu)可以從自身管理的實(shí)際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊。如某一設(shè)計(jì)院的質(zhì)量保證手冊中的質(zhì)量體系要素為：

n 管理職責(zé)；

n 質(zhì)量體系；

n 合同評審；

n 設(shè)計(jì)控制；

n 文件和資料控制；

n 設(shè)計(jì)分承包；

n 顧客提供文件和資料的控制；

n 設(shè)計(jì)圖樣標(biāo)識和可追溯性；

n 樣機(jī)試驗(yàn)；

n 測量設(shè)備的控制；

n 不合格圖樣和服務(wù)的控制；

n 糾正和預(yù)防措施；

n 設(shè)計(jì)圖樣的繪制和交付；

n 質(zhì)量記錄的控制；

n 內(nèi)部質(zhì)量審核；

n 人員培訓(xùn)；

n 跟蹤服務(wù)；

n 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。

2.程序文件

程序文件是對質(zhì)量體系要素包含的各項(xiàng)質(zhì)量活動實(shí)行控制的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，是質(zhì)量手冊的支持文件，一般宜以標(biāo)準(zhǔn)或制度形式編制，如：

（1） 項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師聘任方法；

（2） 設(shè)計(jì)投標(biāo)管理細(xì)則；

（3） 可行性研究報(bào)告編制規(guī)定；

（4） 設(shè)計(jì)圖樣分類與編號規(guī)定；

（5） 設(shè)計(jì)評審程序；

（6） 計(jì)算機(jī)繪圖管理規(guī)定；

（7） 設(shè)計(jì)文件交付規(guī)定；

（8） 設(shè)計(jì)后期服務(wù)管理規(guī)定等。

3.作業(yè)文件或工作規(guī)范