(二)質量信息系統

　　組織的活動有三種:作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。作業活動是組織內的日常活動，在質量管理方面，如質量控制活動等。這些日常質量管理產生的數據是作業級系統的基礎。

　　組織的戰術活動，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業活動，進行質量策劃，保證質量目標實現。

　　企業的高層管理者實施戰略計劃，如質量管理評審，需要使用大量的決策信息。

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���3P7�表的“科學管理運動”。“科學管理”提出了在人員中進行科學分工的要求，并將計劃職能與執行職能分開，中間再加一個檢驗環節，以便監督、檢查對計劃、設計、產品標準等項目的貫徹執行。這就是說，計劃設計、生產操作、檢查監督各有專人負責，從而產生了一支專職檢查隊伍，構成了一個專職的檢查部門、這樣，質量檢驗機構就被獨立出來了。起初，人們非常強調工長在保證質量方面的作用，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”。

　　后來，這一職能又由工長轉移到專職檢驗人員，由專職檢驗部門實施質量檢驗。稱為“檢驗員的質量管理”。

　　質量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產品質量。但這種事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。在大批量生產的情況下，其弊端廉就突顯出來。

　　2.統計質量控制階段

　　這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。第一次世界大戰后期，休哈特將數理統計的原理運用到質量管理中來，并發明了控制圖。他認為質量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發現有廢品生產的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產生。控制圖就是運用數理統計原理進行這種預防的工具。因此，控制圖的出現，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。第一本正式出版的質量管理科學專著就是1931年休哈特的《工業產品質量的經濟控制》。在休哈特創造控制圖以后，他的同事在1929年發表了《抽樣檢查方法》。他們都是最早將數理統計方法引入質量管理的，為質量管理科學做出了貢獻。

　　第二次世界大戰開始以后，統計質量管理得到了廣泛應用。美國軍政部門組織一批專家和工程技術人員，于