4.2.2.實(shí)驗(yàn)室管理體系中與質(zhì)量有關(guān)的政策，包括質(zhì)量方針聲明，應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)（不論如何稱謂）中闡明。應(yīng)制定總體目標(biāo)并在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)審。質(zhì)量方針聲明應(yīng)在最高管理者的授權(quán)下發(fā)布，該條明確要建立總體目標(biāo)，并應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)審，這就要求在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時(shí)，要體現(xiàn)管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)的原則，同時(shí)在4.2.2e)中也增加了這個(gè)內(nèi)容，即“實(shí)驗(yàn)室管理者對(duì)遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾”，為了達(dá)到這個(gè)目的，首先要求管理者傳達(dá)至每個(gè)員工，全體員工應(yīng)理解并執(zhí)行。
4.2.3“最高管理者應(yīng)提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù)”，此條為新增條款，要求在質(zhì)量方針中有所體現(xiàn)，并落實(shí)到每個(gè)質(zhì)量計(jì)劃和活動(dòng)中。具體反映在基于事實(shí)的決策方法，質(zhì)量運(yùn)行的記錄、技術(shù)運(yùn)行的記錄，確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確、可靠，員工的職業(yè)道德，記錄的真實(shí)性，如分析比對(duì)試驗(yàn)和能力驗(yàn)證的結(jié)果，查找原因，糾正和預(yù)防措施等。
4.2.4“最高管理者應(yīng)將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達(dá)到組織”此條為新增條款。這就要求最高管理者隨時(shí)了解客戶的需求，及時(shí)傳達(dá)客戶的要求和滿足法律要求的重要性，做到允許客戶監(jiān)督；不斷征求客戶的反饋意見；定期地進(jìn)行培訓(xùn)，以改進(jìn)管理體系。
4.2.7“當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時(shí)，最高管理者應(yīng)確保保持管理體系的完整性”，此條也為新增條款。當(dāng)需要進(jìn)行體系上的變更時(shí)，如發(fā)生以下情況：
— 名稱、地址、法律地位發(fā)生變化；
— 高級(jí)管理人員和技術(shù)人員因工作調(diào)動(dòng)或其他原因，授權(quán)簽字人變化；
— 認(rèn)可范圍內(nèi)的重要測(cè)試設(shè)備、環(huán)境、工作范圍、檢測(cè)項(xiàng)目發(fā)生重大改變；
— 其他可能影響質(zhì)量活動(dòng)和運(yùn)行的變更等。
最高管理者應(yīng)確保管理體系的完整性和持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)以書面形式與CNAL進(jìn)行溝通。
4.7服務(wù)客戶
4.7.2“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)向客戶征求反饋意見，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的。應(yīng)使用和分析這些意見以改進(jìn)管理體系、檢測(cè)和校準(zhǔn)活動(dòng)及對(duì)客戶的服務(wù)”，此條款是原準(zhǔn)則的注。現(xiàn)改為強(qiáng)制要求。這就要求實(shí)驗(yàn)室要把服務(wù)客戶作為第一宗旨，不斷地征求、搜集客戶的反饋意見，可通過客戶座談會(huì)，反饋意見表來(lái)了解客戶的需求。通過使用和分析這些意見和要求，用于改進(jìn)管理體系；同時(shí)要保存記錄，在管理評(píng)審中分析，進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能逐步提高管理水平，達(dá)到不斷改進(jìn)的目的。
4.9不符合檢測(cè)和/或校準(zhǔn)工作的控制
4.9.1c)“立即進(jìn)行糾正，同時(shí)對(duì)不符合工作的可接受性作出決定”，將原來(lái)的“立即采取糾正措施”改為“立即糾正”，這就要求當(dāng)發(fā)生不符合的檢測(cè)和/或校準(zhǔn)工作時(shí)，必須立即糾正，然后再分析原因，并由程序文件中規(guī)定的責(zé)任人來(lái)決定恢復(fù)工作，這些處理的程序應(yīng)在質(zhì)量文件中加以規(guī)定。