關(guān)于：
a) 顧客滿意度
b) 產(chǎn)品的符合性
c) 過程特性和趨勢
d) 供方
 
 
 
 
見本表的8.2.1
見本表的8.2.4
見本表的8.2.3
見本表的7.4.1
8.5改進
8.5.1持續(xù)改進
 
 
 
 
 
 
需要使用如下方面的數(shù)據(jù)以進行質(zhì)量管理體系的改進：
 
—— 設(shè)計和開發(fā)
—— 采購
—— 生產(chǎn)和服務(wù)的提供
—— 監(jiān)視和測量裝置的控制
 
 
 
 
見本表的7.3.3，7.3.5，7.3.6
見本表的7.4.1，7.4.3
見本表的7.5.1，7.5.2，7.5.5
見本表的7.6
8.5.2糾正措施
 
 
 
需要分析關(guān)于不合格的數(shù)據(jù)以幫助理解產(chǎn)生的原因
描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；過程能力分析；回歸分析；SPC圖；時間序列分析
8.5.3預(yù)防措施
 
 
 
需要分析關(guān)于不合格和潛在的不合格的數(shù)據(jù)以幫助理解產(chǎn)生的原因
描述統(tǒng)計；實驗設(shè)計；假設(shè)檢驗；過程能力分析；回歸分析；SPC圖；時間序列分析


 
ISO/TR10017：2003
 
4  識別出的統(tǒng)計技術(shù)的描述
4.1  總則
如下是在表1中所識別的可能會對組織有所幫助的統(tǒng)計技術(shù)或類似的技術(shù)：
——描述統(tǒng)計；
——實驗設(shè)計；
——假設(shè)檢驗；
——測量分析；
——過程能力分析；
——回歸分析；
——可靠性分析；
——抽樣；
——仿真；
——統(tǒng)計過程控制圖（SPC）；
——統(tǒng)計公差；
——時間序列分析；
在上述的各類統(tǒng)計技術(shù)之中，值得一提的是描述統(tǒng)計（包括圖形方法），它構(gòu)成了其它技術(shù)的一個重要的方面。
正如先前所說，本技術(shù)報告選取上述技術(shù)的準則是它們要廣為人知并且它們的應(yīng)用將為使用者帶來的好處。
統(tǒng)計技術(shù)所選擇及其應(yīng)用的方法取決于實際的標準及目的，這將彼此不同。
從4.2到4.13將對每一個統(tǒng)計技術(shù)進行說明，這些說明將幫助讀者評價在實施質(zhì)量管理體系要求的時候，使用這些統(tǒng)計技術(shù)所帶來的潛在可行性和收益。
要想在實際中應(yīng)用本技術(shù)報告所引述的統(tǒng)計技術(shù)，這需要比本報告所描述的更多的專業(yè)指導(dǎo)。人們可以在公共領(lǐng)域中獲得大量的有關(guān)統(tǒng)計技術(shù)的信息，比如從文本、期刊、報告、工業(yè)手冊和其他信息來源，這將幫助組織更有效地使用統(tǒng)計技術(shù)，當然這將超過本報告的范圍，個人可以根據(jù)興趣尋找這些信息。
4.2   描述統(tǒng)計
4.2.1什么是描述統(tǒng)計
本術(shù)語指總結(jié)和表征數(shù)據(jù)分布特點的統(tǒng)計方法，一般人們對于數(shù)據(jù)特征感興趣的是它們的中心值（通常用均值表示）和分散程度（一般用極差和標準差表示）另一個感興趣的特征是數(shù)據(jù)分布的形狀（例如"斜度"表示對稱程度）。
ISO/TR10017：2003
 
描述統(tǒng)計所提供的信息可以用一系列圖表的方式有效地表示出來，它包括對數(shù)據(jù)進行相對簡單的表達，例如：