積極開展“規范服務達標”和社會服務承諾“等活動。如上海市電信行業通過大規模規范服務達標活動，樹立了十個優質服務示范窗口和十佳服務員，使郵電服務質量抽查滿意率達到97.87%榮獲”全國質量效益型先進企業“稱號。



 


  紹興市郵電局1997年公開向社會作出市話裝移機、市話障礙查修、移動電話、無線尋呼等電信服務內容、標準、時限、違諾責任、投訴程序上與監察等承諾，收到了良好的社會效果，也獲得了改進和完善電信服務質量體系的動力。



 


4.     通過內部質量審核和管理評審，推動電信服務質量體系運行和完善



 


電信服務質量審核、電信服務過程質量審核和電信服務質量體系審核是電信企業或單位內部質量審核的內容，通過定期或不定期的內部質量審核，可以發現電信服務、服務過程與電信服務質量體系中存在的缺陷和不足之處，從而能采取針對性的改進或糾正措施，完善電信服務質量體系。



 


由電信企業或單位最高管理者對其服務質量方針和目標，對服務質量體系的現狀和適應性進行正式的評價就是管理評審。由于電信技術的發展迅速，電信服務環境變化較快，就使電信企業或單位的管理評審更顯得重要和必要。否則，勢必會使其質量體系滯后于客戶需求，適應性差。



 


5.     通過電信服務過程的符合性成本和非符合成本核標，從經濟上評價電信服務質量體系的有效性



 


國內外質量活動實踐證明，通過質量體系經濟性評價可以提供識別無效活動和發起內部質量改進活動和手段，這對邁進社會主義市場經濟的中國電信企業來說，更有重大的現實意義。



 


1994年以來，各國電信事業發展迅速，“信息高速公路“以從國內走向世界，如美國休斯通信公司已提出投資總額32億美元的”空中信息高速公路“發展計劃，準備把它的通信網絡擴張到全球范圍。日本郵政省已決定把本國”信息高速公路“與亞洲地區通訊發展起來。歐洲已決定10年內投資1700億美元在歐洲聯盟建成”信息高速公路“。1997年2月15日，近70個國家在日內瓦簽訂了《全球電信貿易協議》，該協議要求對電話、電傳以及采用電纜、光纖、電磁波或以衛星等手段進行的資料和傳輸市場都實行開放，在世界貿易組織（WTO）DE 的競爭規則下公開、平等、自由競爭，打破政府對電信市場的壟斷（亞洲和拉丁美洲的國家則要在2000年甚至2002年后取消政府的壟斷）。這將對世界經濟，企業和客戶都是有利的，電信服務質量的競爭就會更加劇烈，這就更要求電信企業或單位建立和實施電信服務質量體系。