提高貫標咨詢質量與效果
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2.1結合企業實際講解標準
l 結合企業實際解釋標準條款, 幫助企業各類人員理解相應的標準條款;
l 對內審員、文件編寫人員及有關人員進行培訓,對于標準要求和指南應明確指導企業如何實施。
2.2指導企業進行體系分析,識別過程,尤其是關鍵過程和特殊過程;識別環境因素和評價環境因素;識別和評價職業安全健康危害因素;總結企業管理經驗和找出薄弱環節。
2.3指導企業完善組織結構和職能部門、單位的職責分配;指導企業確定對過程和活動、重要環境因素和安全健康危害因素的控制要求和控制方式。
2.4對建立管理體系應編寫的文件,如管理手冊、程序文件、管理性文件、作業性文件、記錄等,列出清單,明確文件要點;編寫管理手冊和程序文件時要充分考慮文件的通用性,避免重復和累贅;文件編寫要落實到部門或人員,對文件編寫要點要進行具體的指導。
2.5對體系文件進行修改、把關,指導審批和頒布。
2.6對體系文件的實施、運行組織進行培訓和指導;指導完善和優化作業文件和記錄。
2.7組織和指導進行內審、管理評審和糾正預防措施的實施,解決體系運行中存在的問題。
2.8指導進行認證審核的準備和關閉不合格項,確保一次通過認證審核。
3.咨詢質量和效果方面的問題
本人在做咨詢工作的同時,也參加了一些認證審核,發現在咨詢質量方面存在不少問題。如:
3.1照本宣科講標準,空對空,企業員工不理解;
3.2包辦文件編寫,文件與實際脫離,執行人員不理解文件;
3.3識別過程不充分,遺漏主要供方、關鍵過程或特殊過程;遺漏重要環境因素或重要安全健康危害因素;缺少控制文件或記錄等;
3.4內審內容缺少對重要項的審核,缺少重要的內審記錄;
3.5管理評審缺乏有效性;
3.6糾正措施就事論事,對糾正和糾正預防措施不理解;
3.7體系運行效果不明顯,持續改進的機制未形成等。
4.提高貫標咨詢質量和效果的措施
4.1重視對咨詢項目的策劃。策劃內容包括:企業體系的性質、產品、顧客及相關方、主要過程、體系范圍。產品類體系包括設計、生產、施工、科研、軟件等;服務類體系包括修理、運輸、貿易、批發零售、酒店、餐飲、旅游、物業、醫療、教育、政府部門、團體等。如房地產體系為產品類,進出口、集團公司管理體系為服務類。咨詢公司應選派熟悉企業產品、專業的咨詢師。
4.2重視企業調研,只有了解企業,咨詢師才能作好培訓,有的放矢地作好標準的講解。咨詢師要對企業產品、生產服務流程和企業管理現狀進行深入調研,了解管理上的薄弱環節,作為體系分析、識別過程的基礎。