提高貫標咨詢質量與效果
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4.3全員貫標。講清楚企業貫標的意義及各部門、崗位的職責,特別是領導層的職責。領導重視是貫標成功的關鍵,員工的重視和參與是搞好貫標的基礎。
4.4標準講解。對基礎理論和術語的講解要結合企業實際,標準要求的講解要明確條款如何實施,指南性標準的講解要指導企業為提高整體效益而擴大實施有關內容的范圍,這些都可根據企業的需要適當進行選擇。
4.5讓企業領導理解八項質量管理原則,這是管理體系建立和解決運行中問題的指導思想。“以顧客為關注焦點”、“領導的作用”等結合ISO9001的要求應明確最高管理層的具體職責。需要時應對領導層進行專題培訓。
4.6與企業負責人一起進行體系分析,過程識別,完善和優化組織結構和進行職責分配。
4.7落實文件編寫,包括文件清單和相關負責部門。讓文件編寫人員掌握標準,了解文件的編寫要點。
4.8與企業領導一起制定貫標計劃,明確各階段的具體工作和完成的時間表。
4.9咨詢師要對文件編寫進行具體的指導和修改。對較普遍的問題要組織進行培訓。
4.10咨詢師要對關鍵和特殊過程控制的策劃、控制文件的編寫,環境因素和安全健康危害因素辯識、目標指標以及管理方案等進行具體指導。
4.11文件頒布時要指導企業召開正式的頒布大會,一把手親自頒布,明確體系文件的法規性,以加大文件的實施力度。
4.12體系運行指導重點是各部門、崗位對職責的明確,本部門、崗位應執行進行文件的學習,作業文件的細化和明確實施的記錄。
4.13按部門組織進行內審,指導的重點是內審員的選擇、檢查表的編寫、現場審核的實施、不合格項的確定和糾正措施的實施。注重對體系有效性的指導。
4.14管理評審的實施,應指導企業由一把手主持,明確管理評審的內容和需要解決的問題,應對管理評審的記錄和管理評審報告的編寫進行具體的指導。
4.15糾正和糾正措施、預防措施要把重點人員教明白,指導企業實施到位。
4.16咨詢師應對企業接受認證審核作好準備,對認證審核不合格項的關閉進行指導。
4.17咨詢師要根據企業實際,指導企業明確持續改進的途徑和具體方法。
4.18咨詢機構對咨詢服務過程進行控制,及時解決存在的問題。本公司咨詢過程質量由咨詢部和咨詢管理部負責實施,分三個階段由咨詢組寫出總結報告和由企業反饋對咨詢工作的意見。對發現的問題及時進行解決,確保咨詢工作的質量和效果。