賣場6S管理推行細則
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6S就是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(Shitsuke)、自檢(Self-criticism)六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。6S起源于日本,通過規范現場、現物,營造一目了然的賣場環境,培養員工良好的工作習慣,其最終目的是提升人的品質:革除馬虎之心,養成凡事認真、遵守規定、自覺維護賣場環境和文明禮貌的習慣。
6 S有6大效用,即sales、saving、safety、standardization、satisfaction、self-advancement(因6S的6大效用也是6個“S”打頭的英文單詞,在此提醒讀者不要混淆!幷撸。
6S是最佳推銷員(Sales):被顧客稱為干凈整潔的企業,顧客對這樣的企業有信心,樂于購物并口碑相傳,利于來客數的提升。
6S是節約家(Saving):降低很多不必要空間的占用,減少顧客“尋找”的浪費,利于客單價的提升,可以提高商品效率和工作效率。
6S對安全有保障(Safety):寬敞明亮,視野開闊的職場,一目了然;遵守陳列規定,不會造成雜亂情形而影響顧客購物的順暢。
6S是標準化的推動者(Standardization):“3定、3要素”原則規范現場作業,大家都按照正確的規定執行任務;程序穩定帶來品質穩定,成本也穩定。
6S形成令人滿意的職場(Satisfaction):明亮、清潔的工作場所;員工動手做、有成就感;能造就全體人員動手改變現場的氣氛。
6S是員工自我發展的培養者(Self-advancement):大家都養成良好的習慣;不斷自我檢討,促進個人素質的不斷提升。
■ 整理(Seiri)
將賣場的商品及物品分類,并把滯銷品定期淘汰,殘次品、過期品即時下架,將不用的物品即時清理。
將賣場商品區分為:
正常品:能夠為顧客提供價值并為公司創造效益,可以正常銷售的商品;促銷品:正常品的一種,是為了提升業績、吸引顧客進行低價銷售、買贈或有其他活動配合銷售活動的商品;暢銷品:正常品的一種,通常為A類、B類商品;普通品:正常品的一種,通常為C類商品;滯銷品:連續一周無業績或月銷售排行后十位的商品;非正常品:不能為顧客提供價值或為公司創造效益的商品;殘次品:商品及包裝有毀損,影響正常銷售的商品;過期品:超過保質期的商品。