5.4.2 質量管理體系策劃 
最高管理者應確保： 

　　a) 對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及條款4.1的要求。 

　　b) 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 

5.5 職責、權限和溝通 

5.5.1 職責和權限 

　　最高管理者應確保組織內的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。 

5.5.2 管理者代表 

　　最高管理者應指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限： 


ISO9000：2000版八項質量管理原則
a) 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 

　　b) 向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求； 

　　c) 確保在整個組織內提高對顧客要求的意識。 

　　注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。  

5.5.3 內部溝通 

　　最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 

5.6 管理評審 
11 ISO 90001 標準  
 
5.6.1 總則 

　　最高管理者應按計劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質方針和質量目標。 

應保持管理評審的記錄（見4.2.4）。 

5.6.2 評審輸入 

　　管理評審的輸入應包括以下方面的信息： 

　　a) 審核結果； 
b) 顧客反饋； 

　　c) 過程的業績和產品的符合性； 

　　d) 預防和糾正措施的狀況； 

　　e) 以往管理評審的跟蹤措施；  

　　f) 可能影響質量管理體系的策劃的變更； 

　　g) 改進的建議。 

5.6.3 評審輸出 

　　管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： 

　　a) 質量管理體系及其過程有效性的改進； 

　　b) 與顧客要求有關的產品的改進； 

c) 資源需求。 

6 資源管理 

6.1 資源的提供 

　　組織應確定并提供所需的資源，以 

　　a) 實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性； 

　　b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 

6.2 人力資源 

6.2.1 總則 

　　基于適當的教育、培訓、技能和經歷，從事影響產品質量共組的人員應是勝任的。 

6.2.2 能力、意識和培訓 

　　組織應： 
a) 確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力； 

　　b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些要求； 

　　c) 評價所采取措施的有效性； 

　　d) 確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標做出貢獻；