ISO9000：2000版八項質(zhì)量管理原則 
一、以顧客為關(guān)注焦點 
 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 
 三、全員參與 
 四、過程方法 
 五、管理的系統(tǒng)方法 
 六、持續(xù)改進 
 七、基于事實的決策方法 
 八、與供方互利的關(guān)系  
 
(一 )。管理者代表（ISO9000審核）  
 管理者代表（ISO9000審核） 
1、介紹職責(zé)。 2、結(jié)合經(jīng)營方式,怎樣以顧客為關(guān)注點？有什么計劃？ 
3、有什么具體的方法去了解顧客的需求。 
4、對顧客提供相應(yīng)的服務(wù)？通過什么去服務(wù)？ 
5、客戶服務(wù)很重要，以后有什么改進？ 
6、體系策劃和建立過程？建立的目的？ 
7、介紹《質(zhì)量方針》出臺過程，含義。 
8、對顧客的購買原因要有記錄分析，以掌握顧客對本公司的滿意. 
9、《質(zhì)量目標(biāo)》的事實情況。每個月都有考核嗎，頻率。 
10、組織架構(gòu)有影響體系運行的變動嗎?  
11、個部門崗位制定。介紹個部門職責(zé)。 
12、職責(zé)是本來就有的還是體系建立后完善的。 
13、部門溝通的工具、方式. 
14、副總經(jīng)理兼代表能忙得過來嗎？ 
15、查管理評審 
16、查簽到表、會議記錄、發(fā)言資料。 
17、體系管理評審進行，記錄/管理評審/會議記錄。 
18、管理評審缺充分性？ 
19、結(jié)論要寫出來，比如說什么設(shè)備能滿足什么問題等等。 
20、在內(nèi)審中起什么作用？  
 
       參與公司搞ISO體系，我的體會  
 參與公司這次搞ISO體系的建立，給我體會最深的兩句話就是：一個好的制度壞人 無法橫行，一個不好的制度好人也會做壞事。你要對以下這兩種人心存感激，一是愛 的人，給你幫助的人；一是恨你的人，常常想看你笑話的人。  體系，制度的建設(shè)很重要。在一個公司里工作，實際上大家都在做游戲，而管理者就 是這個游戲規(guī)則的制定者。這個游戲好不好玩，能玩出什么效果，很大程度取決于游 戲規(guī)則的制定。還有就是培訓(xùn)很重要，一個人不可能把所有的事情都做完，這需要大 家的努力。有的時候考驗主管的就是如何把一群"不是人的人"調(diào)教好，使大家朝同  一個方向努力。  我現(xiàn)在回過頭來想想，還真的感謝一直想看我笑話的人，因為他非常想看我做錯 事，所以我在做每一件事的時候都打起十二分的精神，不能有疏忽，不能給這些人抓 到把柄，這種"監(jiān)督"方式很管用，使我在考慮問題的時候更全面，想得更周到。 
我覺得企業(yè)在推行一個質(zhì)量體系就是教大家按標(biāo)準(zhǔn)按程序辦事，這也不是說時髦  這玩意。我是覺得不管企業(yè)處于什么目的的考慮，能在企業(yè)內(nèi)部推行一種體系讓大家 有按程序辦事，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的觀念已經(jīng)很不錯的了。剛開始的時候可能大家都還是