提供什么樣的產品，就決定需要什么樣的過程，所以產品和過程是密切相聯的。
如果是組合性的產品的時候，要分清它的主要成份（也就是主導成份）
比如：汽車有硬件、軟件和服務
服務類的產品不是單純的服務類，經常是硬件和服務之間的組合。組合的主導成份是在一定的范圍上。有時提供的組合產品是偏重于服務的，就要把質量管理或質量控制的主要方面放在對服務的控制上；有時提供的組合產品是偏重于硬件的，就要把質量管理或質量控制的重點轉移到對硬件的管理上。

對硬件的管理和對服務的管理在產品實現的過程中的方法是不太一樣的。
軟件：由信息組成，通常是無形產品并且可以以方法、論文或程序的形式存在。
硬件：通常是有形產品，其量具有計數的特性。
流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續的特性。
硬件和流程性材料經常被稱之為貨物。
建設質量管理體系，策劃時第一步是識別產品（比如檔案館就是保存檔案）；第二步是設計的產品實現的過程。
質量保證主要關注預期的產品。
2）對你的產品特點而言不適用時，可以刪減。
刪減的原則：
只能刪減第七章（產品實現過程）的過程要求；刪減不能影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任。
刪減的要求：
受審核方和認證機構確認刪減是否合理；在證書上要表達刪減的情況；要求獲得了認證證書后，在公開的宣傳資料上，要聲明是否有刪減。此要求是國際互認的要求。

刪減應注意的問題：
分包或外包的過程不能刪減；生產過程的控制不能刪減；總包對分包的項目的質量要求不能刪減；有關產品設計控制的過程要求不能刪減。
設計和開發——將要求轉換為產品、過程或體系規定的特性或規范的一組過程。
設計的本身就是將來提供給顧客的產品的樣子。
如果組織需要將顧客或法律法規的要求轉化為產品特性時，7.3條的要求不能刪減。
2 引用標準（略）

3 術語和定義
供應鏈：供方（供應商）——組織（貫標方）——顧客（產品提供的對象）
在94版中供方叫分承包方，組織叫供方
本標準中所出現的術語“產品”，也可指“服務”。（有說到“產品”的地方，如果你的產品是服務，那就指“服務”。）
ISO9000標準 網絡教程(第三期)
第二節 標準 第4 條的介紹
4 質量管理體系（總要求）
4.1 總要求（提出質量管理體系要求的一種指導思想）
要求：1）建立、實施、保持和改進質量管理體系；
2）應符合9001-2000版的要求；
3）質量管理體系應當形成文件。