5.5.3 內部溝通
最高管理者要確保和建立適當的溝通。溝通的內容上應圍繞著質量管理體系的有效性來開展，溝通是為了促進質量管理體系的有效性。
包括：質量方針、目標；要求方面的信息（產品要求及變更、顧客要求和期望、質量管理體系的要求及變更）；業績方面的信息（成功方面的問題、過程的有效性、整個體系的有效性、各類的質量問題、顧客意見）；改進方面的信息（改進的機會、效果）。

溝通的方式：（參考94版標準）
1）上下左右（上級和下級，各職能、各層次）
2）活動方式（質量例會、表彰會、布告、聲向媒體、接受意見和合理化建議的渠道）
5.6 管理評審
5.6.1 總則
管理評審是最高管理者的職責，親自參加并主持管理評審
1）按策劃的時間和間隔進行（定期）
2）內外部情況變化時按需要安排
管理評審的目的：確保質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。三者之間是有聯系的。
管理評審的重點：
1）質量管理體系改進的機會，變更的需要；
2）質量方針、目標的實現的能力和目標本身的適宜性。
管理評審的要求：保持記錄（內容方面的記錄；評審的結果）
5.6.2 評審的輸入
包括：內外部審核的結果；顧客的反饋（是否滿意；直接的投訴）；過程的結果是否達到預期的結果；產品的符合性；現狀與趨勢；預防和糾正措施的情況；以往的管理評審的措施的實施和效果；影響質量管理體系內外部的變化。

5.6.3 評審的輸出
質量管理體系及過程有效性改進的決定和措施；
產品改進的決定和措施；
資源的需要的決定和措施。
補充：
管理評審與內部審核的目的不同、執行者不同、結果也不相同。
管理評審是管理質量管理體系規定是否合適；內部審核是檢查符合性，大體上講是否得到有效實施。
管理評審的方法是通過質量管理體系的會議：要求質量管理體系各有關的職能和部門要有負責人參加。
會議的準備：輸入準備好，最好是形成書面的報告，最好能提前交給與會者和主持人，然后在會議上介紹輸入，大家討論，最后由最高管理者主持形成結論。

結論中要有：判斷質量管理體系三性（質量管理體系的適宜性、充分性、有效性）的問題所產生的結果；
輸出方面有：決定和措施，落實責任，效果的驗收和評價。


ISO9000標準 網絡教程(第五期)
第四節 標準 第6 條的介紹
6 資源管理（不能刪減）
6.1 資源提供
在質量管理標準中資源都涉及到：可以是組織本身所有的，也包括外部可借用的。
資源主要包括：人力資源；基礎設施；工作環境，由這三方面保證資源。