5.3 質(zhì)量方針（是實施和改進質(zhì)量體系的推動力）
質(zhì)量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向
質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)最高管理者對一個組織開展質(zhì)量管理的主導(dǎo)思想（最根本的質(zhì)量方向和政策）
質(zhì)量方針是最高管理者的責(zé)任和活動。
質(zhì)量方針的內(nèi)容：
組織的總方針和宗旨相適應(yīng)；包括產(chǎn)品滿足要求和持續(xù)改進的承諾；提供制定和評審質(zhì)量目標的框架（目標要和方向吻合）；確保在組織內(nèi)的溝通和理解；評審持續(xù)的適宜性。

5.4 策劃
指質(zhì)量管理體系的總策劃，形成活動通用要求，首先制定目標
5.4.1 質(zhì)量目標
質(zhì)量目標――在質(zhì)量方面追求的目標
通過質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針的頒布，提出在一段時期內(nèi)追求的目標，再展開成近期的目標。
質(zhì)量目標的展開應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開，也就是目標與質(zhì)量方針應(yīng)保持一致。
例：質(zhì)量方針是提高產(chǎn)品的可靠性，滿足顧客的需求。目標的目的：可靠性就是在近期之內(nèi)把產(chǎn)品的平均無故障間隔要提高一個數(shù)量級
質(zhì)量目標在內(nèi)容上包括：
1)滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a）：關(guān)于產(chǎn)品要求方面；關(guān)于過程體系方面。
2)由總目標分解展開落實在有關(guān)職能和層次上，分目標能保證總目標完成。
質(zhì)量目標應(yīng)當(dāng)是可測量的，可測量也就是可量化；可度量；可評比；可評價；可對比。在術(shù)語中，在作業(yè)層次上（具體操作層次上）應(yīng)當(dāng)量化。
5.4.2 質(zhì)量管理體系的策劃（質(zhì)量管理體系中一些通用要求的策劃）
質(zhì)量體系的策劃要實現(xiàn)質(zhì)量目標，同時還要達到4.1條的要求，從而實現(xiàn)質(zhì)量目標。
對策劃提出的實施要求：
1)當(dāng)內(nèi)外部有變化時，就需要更改、更新質(zhì)量管理體系；
2)在策劃和實施質(zhì)量管理體系的更改時，要保證質(zhì)量管理體系的完整性。有變化時，要有延續(xù)性，在更改的過度期，保證過程是受到控制的，不影響保證產(chǎn)品符合性的能力。

5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.5.1 職責(zé)和權(quán)限
最高管理者確保職責(zé)、權(quán)限的關(guān)系；責(zé)任制的文件，各種程序中相應(yīng)的規(guī)定；確認能夠溝通，保持工作接口關(guān)系的順暢。
5.5.2 管理者代表
最高管理者指定一名管理者承擔(dān)管理者代表職務(wù)，從事管理工作（有一定的水平和能力）。
管理者代表職責(zé)范圍：
1）確保質(zhì)量管理體系的建設(shè)、實施和持續(xù)改進；
2）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和改進；
3）提高全員的質(zhì)量意識（以顧客為中心）；
4）在質(zhì)量保證活動中對外可是本組織的代表；
5）不論其它方面的職權(quán)，應(yīng)保證管理者代表的職責(zé)和權(quán)限。