13、在ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了"持續(xù)改進(jìn)"原則？請(qǐng)列出2-3 個(gè)條款并說明。
答："持續(xù)改進(jìn)"在GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：
8。5。1 持續(xù)改進(jìn)：要求"組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。"
8。4 數(shù)據(jù)分析：要求"組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。"
14、末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？
答：末次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時(shí)，討論糾正和預(yù)防措施時(shí)間表；（3）必要時(shí)審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇到的可能降低審核可信度的情況；
（4）審核目的有規(guī)定時(shí)，提出改進(jìn)建議；（5）解決對(duì)審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論的分歧意見。
15、舉例說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"在GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。
答："以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"在GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：
5。1 管理承諾：要求最高管理者應(yīng)"向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性"。
5。2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求"最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足"。
5。5。2 管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是"確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)"。
5。6 管理評(píng)審：要求將"顧客反饋"的信息作為管理評(píng)審的輸入之一；將"與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)"的決定和措施作為管理評(píng)審必須的輸出之一。
7。2 與顧客有關(guān)的過程：要求組織識(shí)確定"顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求"，對(duì)"與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審"，以及與"顧客溝通"。
7。5。4 顧客財(cái)產(chǎn)：要求"組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)"。
8。2。1 顧客滿意：要求"組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法"。
8。4 數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析"顧客滿意"等信息。
16、在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長(zhǎng)說："我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉。"作為審核組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？為什么？
答：不可以。因?yàn)閷徍耸浅闃舆M(jìn)行的，發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)說明的是組織在該方面存在這一類的問題，需要組織采取糾正措施進(jìn)行整改，而不是僅僅對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正。"糾正"不等于"糾正措施"。