在管理當(dāng)中，恰當(dāng)?shù)姆答伳軌蚣せ顔T工的參與意識(shí)，通過管理者持續(xù)不斷的反饋，讓員工感受到管理者的支持，在管理者的幫助下持續(xù)成長。
反饋包括正面的反饋和負(fù)面的反饋。
正面反饋也叫表揚(yáng)，負(fù)面反饋也叫批評(píng)。
1、表揚(yáng)的作用
表揚(yáng)他人，是管理者在日常溝通中常常碰到的情況。管理者要團(tuán)隊(duì)中建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)他人是必不可少的。美國某著名社會(huì)活動(dòng)家曾提出一條原則："給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它。"美國著名心理學(xué)家威廉姆斯說："人們內(nèi)心深處的訴求是被人欣賞。"事實(shí)上，被表揚(yáng)的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。
表揚(yáng)能使他人滿足自我的需求。馬斯洛需求層次理論告訴我們，表揚(yáng)可以滿足人們被尊重的需求。一個(gè)人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。如果你能以誠摯的敬意和真心實(shí)意的表揚(yáng)滿足一個(gè)人的自我，那么任何一個(gè)人都可能會(huì)變得更令人愉快、更通情達(dá)理、更樂于協(xié)作。因此，作為管理者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對(duì)下屬加以表揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種表揚(yáng)的習(xí)慣。
表揚(yáng)是對(duì)下屬的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，表揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞。表揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯定的訊息，激勵(lì)下屬。下屬有了激勵(lì)會(huì)更有自信，想要做得更好。
四步表揚(yáng)法
除非你能以一種完全令人信服的方式對(duì)員工所做的事情給予表揚(yáng)，否則你就無法激勵(lì)他們。
由于某些緣故，絕大多數(shù)人都認(rèn)為像"你那件事情干的真棒！"這樣的評(píng)語后面會(huì)跟著"……但是，讓我告訴你怎么才能干的更好。"因?yàn)檫@個(gè)原因，許多人都拒絕接受上面那句話的真實(shí)性。
實(shí)際上，出于真心的表揚(yáng)需要一個(gè)逐步推進(jìn)的過程，總體上可以歸納為四個(gè)步驟：
第一步：讓員工相信你是真的想表揚(yáng)他的工作
你可以考慮這樣說："你的報(bào)告真的非常精彩，我想讓你來做接下來的幾個(gè)報(bào)告。"這樣說的目的是解除員工的戒心，讓員工知道的確是經(jīng)理認(rèn)為自己的報(bào)告很棒才給了自己下一次的機(jī)會(huì)。
第二步，回答員工為什么經(jīng)理認(rèn)為他的工作很棒，具體的理由是什么
經(jīng)理可以接著告訴員工："你的報(bào)告很精彩，是因?yàn)槟恪�…�?quot;進(jìn)一步闡釋理由，比如說，報(bào)告充分關(guān)注了聽眾的感受，報(bào)告贏得了聽眾的表揚(yáng)，報(bào)告的主題鮮明，思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，演講生動(dòng)等等。
當(dāng)用了一些具體的詞匯支撐你的表揚(yáng)的時(shí)候，員工才會(huì)明白你原來是這樣看待他的工作的，這些東西可能正是員工比較得意的地方，或者，有些方面員工沒有考慮到，當(dāng)經(jīng)理說出來的時(shí)候，員工更加明白了經(jīng)理的價(jià)值觀，未來的配合才能更加和諧。
第三步，鼓勵(lì)員工正面認(rèn)可自己
盡管經(jīng)理用了很具體的詞匯表達(dá)了進(jìn)一步的贊賞，但是員工可能并不認(rèn)為這是他贏得的獎(jiǎng)勵(lì)，或者說，可能員工會(huì)不好意思，認(rèn)為這次成功有偶然的成分，是