在管理當中，恰當的反饋能夠激活員工的參與意識，通過管理者持續不斷的反饋，讓員工感受到管理者的支持，在管理者的幫助下持續成長。
反饋包括正面的反饋和負面的反饋。
正面反饋也叫表揚，負面反饋也叫批評。
1、表揚的作用
表揚他人，是管理者在日常溝通中常常碰到的情況。管理者要團隊中建立良好的人際關系，恰當地表揚他人是必不可少的。美國某著名社會活動家曾提出一條原則："給人一個好名聲，讓他們去達到它。"美國著名心理學家威廉姆斯說："人們內心深處的訴求是被人欣賞。"事實上，被表揚的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。
表揚能使他人滿足自我的需求。馬斯洛需求層次理論告訴我們，表揚可以滿足人們被尊重的需求。一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的表揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協作。因此，作為管理者，你應該努力去發現你能對下屬加以表揚的小事，尋找他們的優點，形成一種表揚的習慣。
表揚是對下屬的行為、舉止及進行的工作給予正面的評價，表揚是發自內心的肯定與欣賞。表揚的目的是傳達一種肯定的訊息，激勵下屬。下屬有了激勵會更有自信，想要做得更好。
四步表揚法
除非你能以一種完全令人信服的方式對員工所做的事情給予表揚，否則你就無法激勵他們。
由于某些緣故，絕大多數人都認為像"你那件事情干的真棒！"這樣的評語后面會跟著"……但是，讓我告訴你怎么才能干的更好。"因為這個原因，許多人都拒絕接受上面那句話的真實性。
實際上，出于真心的表揚需要一個逐步推進的過程，總體上可以歸納為四個步驟：
第一步：讓員工相信你是真的想表揚他的工作
你可以考慮這樣說："你的報告真的非常精彩，我想讓你來做接下來的幾個報告。"這樣說的目的是解除員工的戒心，讓員工知道的確是經理認為自己的報告很棒才給了自己下一次的機會。
第二步，回答員工為什么經理認為他的工作很棒，具體的理由是什么
經理可以接著告訴員工："你的報告很精彩，是因為你……。"進一步闡釋理由，比如說，報告充分關注了聽眾的感受，報告贏得了聽眾的表揚，報告的主題鮮明，思路清晰，結構嚴謹，演講生動等等。
當用了一些具體的詞匯支撐你的表揚的時候，員工才會明白你原來是這樣看待他的工作的，這些東西可能正是員工比較得意的地方，或者，有些方面員工沒有考慮到，當經理說出來的時候，員工更加明白了經理的價值觀，未來的配合才能更加和諧。
第三步，鼓勵員工正面認可自己
盡管經理用了很具體的詞匯表達了進一步的贊賞，但是員工可能并不認為這是他贏得的獎勵，或者說，可能員工會不好意思，認為這次成功有偶然的成分，是