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檢驗與抽樣

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3.使用較嚴的AQL 值來提升產品質量觀念有誤
于企業質量事務中,經常可以聽到使用較嚴的AQL 值來提高產品質量,例如客戶同意AQL1.0%(意即客戶期望產品質量在不良率1%及以下可以接受),賣方為保證交更好的產品給客戶,自動將AQL 值修正為0.4%來抽樣長期執行!此觀念是不對的!把產品質量做好前提是如何把〝工程不良率〞(即Px)下降,而抽樣是用來〝批判定好與壞〞,而不是用來〝提升產品質量〞的!較嚴的AQL 值充其量只是增加退貨機率后加上全檢的效果,對整體質量水平提升效果極為有限,因為增加退貨機率不高(低于10%)再加上誤判及人為干擾,效果微不足道!用檢驗(全檢)來提升產品品質已是下下之策(即不適當),因質量不是靠檢驗出來的!更何況用抽樣的方法來提升產品質量更是不智!浪費公司大量資源,質量還是做不好!
4.最終成品采多次全檢的效果有限
若最終產品質量水平不好(Px高)是事實,客戶的東西要交也是必須,長期對策遠水救不了近火,先救急可出貨前題下,只有安排下下之策的全檢,若再不滿意則實施第二次、第三次等的全檢,此種〝不得已〞對策的有效性值得探討!根據實驗及世界級公司內部報告,若檢驗靠人的感官且訓練合格的檢驗員,其第1 次全檢效果(即可挑出不良品的能力)為70%,對同一批再予第二次全檢效果只有20%上下,若同批再予第三次全檢,則幾乎再也挑不出問題來,若同批再予第四次全檢,則不但挑不出問,反而產生新的問題(以外觀和包裝問題為主),例如原質量水平不良率Px=10%,第1 次全檢則為Px1=3%,第2 次全檢Px2=2.4%,第3 次全檢Px3約2.4%上下,第3 次在3%上下,因此最終成品采多次全檢的效果有限,最多2 次為宜!品質是沒辦法靠檢驗出來的,最終還是需要每個環節的源頭做好和做對,產品質量是設計進去和制造做出來的!
5.品保單位的工作是〝抽檢、檢測和拒收〞為等而下之的層次
看到大部份公司(尤其傳統產業)的品保單位只做〝抽驗、檢測、退貨〞的基本工作,且長期下來產品質量一點改善也沒有;曾有一位科技公司品保處長,告訴我目前質量已大有進步,主因是品保大量抓問題,長期批退所致,這種似是而非的代價是使用大量的檢驗員,且品保單位人員比率已超過同業二倍以上,這種處長真是可悲,連自己錯在那里都不知道!既然〝產品質量是設計進去和制造出來〞,自然質量和〝設計單位、制造單位〞有直接關系,那么質量單位要做什么?角色定位為何?如果身為品保單位經副理以上管理者都不知,真是枉然白活了!要知道檢測工作只是了解真像和收集情報數據基本工作,重要的是后續〝如何影響設計和制造單位能自動自發把自己工作做好〞才是上策、省資源/成本,因此質量單位真正要做的是〝聯絡、溝通和整合〞,人的因素比專業因素還重要,要外圓內方,以〝短期解決問題,長期創造價值〞的自我定位,對內可降低營運成本,對外可帶來客戶(質量滿意,客戶自然來),宏觀言,質量可塑造正面的企業文化而持續獲益,此乃質量等而上的最高境界。

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