“8.2.3過程的監(jiān)視和測量”是理解和實施ISO 9000標準的一大難點。本文在闡明受控過程的確切定義和內涵的基礎上，將著重論述過程監(jiān)控的目的、方法、方式、范圍和特點，指出“8.2.3過程的監(jiān)視和測量”存在五點不適宜，設想‘過程的監(jiān)視和控制”的適宜要求。
    本文涉及的產品是硬件類產，品，論述的過程是質量管理體系所需要的受控過程。
    一、受控過程的定義和內涵
    為了對“8.2.3過程的監(jiān)視和測量’作出解讀和彌補，首先應確切地闡明受控過程的定義和內涵。
    1.受控過程的定義
    ISO 9000標準“3.4.1）過程”的定義是“一組將輸人轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。”
    此定義中沒提規(guī)定要求——過程的依據(jù)；缺少資源一一過程的基礎，不輸人和使用資源，如何進行轉化活動，怎能獲得輸出結果？“將輸人轉化為輸出”不確切，不是輸人的資源都轉化為輸出的結果，如生產過程是將料件（原材料、零部件和元器件的統(tǒng)稱）轉化為產品；“相互關聯(lián)或相互作用”不確切，過程內和過程間的活動都是既相互關聯(lián)又相互作用的。
    筆者認為，受控過程的定義應是：一組依據(jù)規(guī)定要求輸人和使用資源并將部分資源轉化為輸出結果的相互關聯(lián)和相互作用的活動。
    資源包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術和信息（文件和記錄）。
    2.受控過程的內涵
    筆者對受控過程的內涵闡述如下：
    （1）受控過程是開放系統(tǒng)，包括規(guī)定要求、資源、輸入、轉化和輸出及其相互關聯(lián)和相互作用。
    （2）受控的規(guī)定要求應完善和到位并形成文件，成為輸入資源、進行轉化和輸出結果及其相互關聯(lián)和相互作用的依據(jù)。
    對于過程輸出結果不是產品的，其規(guī)定要求主要是經(jīng)審批的相應程序文件中的控制要求；對于設計過程，還包括《設計任務書》中對設計輸人和輸出的要求；若是生產過程，還包括《產品標準》中對產品質量的預期要求（含顧客要求、有關法律法現(xiàn)的要求）。
    （3）受控的資源應充分和適宜，成為過程轉化和輸出的基礎。
    部分資源既使用又轉化，例如料件經(jīng)加工轉化為合格產品；有些資源只使用不轉化，例如生產設施和設備。
    （4）受控的輸人是過程運行的依據(jù)和基礎。
    輸入包括完善到位的規(guī)定要求和充分適宜的資源。