標準協調部門的職責是：確認認證用的標準、協調標準與實施認證要求，必要時，提出修訂標準及其補充技術要求的建議等。



 


    產品檢驗部門的職責是：推薦符合條件，可承擔認證檢驗任務的檢測機構；參與檢測機構的評審；審核產品檢驗報告；監督檢測機構的工作質量，并協調安排認證檢驗任務和組織相關檢測實驗室間的對比實驗。



 


    體系檢查部門的職責是：編制質量體系檢查細則，組織質量體系檢查和監督復審，審核企業質量體系檢查報告等。



 


    申訴監理部門的職責是：受理認證申訴，調解處理認證工作中的糾紛，并監督認證機構其他部門的工作質量。



 


    質量體系認證機構一般設立監理會（理事會）、技術委員會、辦公室（秘書處）、體系審核和申訴監理等部門。



 


    監理會負責制訂認證機構的防止、政策，并監督其實施狀況，檢查財務狀況等。



 


    技術委員會負責審核質量體系審核報告，作出審定結論，批準頒發認證證書或給予注冊。



 


    辦公室負責制定年度工作計劃，證書的使用管理及人事、工資、文件、資料等日常管理工作。



 


    體系審核部門負責制訂年度審核計劃，組織實施認證審核，監督與考核受聘審核人員，組織專兼職審核員的經驗交流、工作研討活動等。



 


    申訴監理部門負責受理認證投訴，處理質量體系認證中有關方面的糾紛，并監督本認證機構其他部門的工作質量。



 


    同時，還應明確規定認證機構法人代表、管理者代表及各部門負責人的職責和權限，以及他們之間的隸屬關系。



 


三、確定認證服務質量環      



 


    根據質量認證機構服務的客觀實際情況，參照ISO9004.2《服務指南》中服務質量環要求，可以編制出質量認證服務質量環，如圖10-1所示。



 


    從圖10-1中可以看出：



 


（1）  證機構應根據認證服務市場的需要，如國家認證法規、國內外貿易市場要求、企事業單位認證需要等，組織認證的項目開發，編制認證工作計劃。



 


（2）認證服務設計過程，既要重視認證人才資源的調配，也要認真策劃認證服務質量體系文件，尤其是管理規范（程序文件）、服務規范和質量考核規范的編制，這是認證公正、科學、有序、有效的重要保證。



 


（3）認證服務提供過程可以分為認證申請、受理（認證合同簽訂）、審查文件、現場審核（或產品檢測）、批準及獲準認證后的監督等若干個階段，要使這些活動過程處于受控狀態，才能確保認證工作的質量。



 


（4）對認證效果要自我評價，更要聽取顧客的評價意見，以經常進行認證服務績效的分析和改進，同時反饋到項目開發、服務設計和認證過程中去，否則就會使認證流于形式。