體系審核部門負責制訂年度審核計劃，組織實施認證審核，監督與考核受聘審核人員，組織專兼職審核員的經驗交流、工作研討活動等。



 


    申訴監理部門負責受理認證投訴，處理質量體系認證中有關方面的糾紛，并監督本認證機構其他部門的工作質量。



 


    同時，還應明確規定認證機構法人代表、管理者代表及各部門負責人的職責和權限，以及他們之間的隸屬關系。



 


三、確定認證服務質量環      



 


    根據質量認證機構服務的客觀實際情況，參照ISO9004.2《服務指南》中服務質量環要求，可以編制出質量認證服務質量環，如圖10-1所示。



 


    從圖10-1中可以看出：



 


（1）  證機構應根據認證服務市場的需要，如國家認證法規、國內外貿易市場要求、企事業單位認證需要等，組織認證的項目開發，編制認證工作計劃。



 


（2）認證服務設計過程，既要重視認證人才資源的調配，也要認真策劃認證服務質量體系文件，尤其是管理規范（程序文件）、服務規范和質量考核規范的編制，這是認證公正、科學、有序、有效的重要保證。



 


（3）認證服務提供過程可以分為認證申請、受理（認證合同簽訂）、審查文件、現場審核（或產品檢測）、批準及獲準認證后的監督等若干個階段，要使這些活動過程處于受控狀態，才能確保認證工作的質量。



 


（4）對認證效果要自我評價，更要聽取顧客的評價意見，以經常進行認證服務績效的分析和改進，同時反饋到項目開發、服務設計和認證過程中去，否則就會使認證流于形式。



 


四、編制認證服務質量體系文件



 


認證機構都要編制一套科學、有效的認證服務質量體系文件，它一般應包括四個層次。



 


1.質量手冊



 


    認證機構應依據認證工作內容、質量保證標準及認證法規、規章與規范性文件（如CNACR110），參照ISO10013《質量手冊編制指南》編制質量手冊。



 


    如質量體系認證機構應依據CNACR110《質量體系認證機構認可基本要求》中第4.4.3系規定編制其質量手冊。該質量手冊應至少包括或涉及：



 


a)       質量方針；



 


b)       對認證機構法律地位的簡要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名；



 


c)       影響認證職能質量的最高管理者和其他認證人員的姓名、資格和權限。



 


d)       組織結構圖；



 


e)       對認證機構的組織說明，包括各特定委員會（部門）工作組或人員的詳細情況及其章程、權限和程序規則；



 


f)       管理評審的方針和程序；



 


g)       包括文件控制在內的管理程序（規范—；



 


h)       與質量有關的各職能部門及相應人員的職責和工作內容，以使每個人的職責和權限能讓所有相關人員了解；