NO

TQM

QS9000

1


高層管理及參與


管理職責(zé)


2


質(zhì)量策劃及策略


產(chǎn)品先期策劃和計(jì)劃


3


人力資源發(fā)展及管理


培訓(xùn)


4


顧客滿意


顧客滿意度評審


5


持續(xù)改進(jìn)


持續(xù)改進(jìn)


6


質(zhì)量及過程的評價(jià)


基準(zhǔn)比較


7


成本的分析與控制


質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)


8


各級員工的參與


質(zhì)量活動涉及的人員


9


團(tuán)隊(duì)精神


跨部門小組


10


培訓(xùn)


培訓(xùn)


11


質(zhì)量意識


培訓(xùn)


12


信息管理


業(yè)務(wù)計(jì)劃，公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用


從表中看出，QS9000與TQM很相似，至少在大的方面已經(jīng)有了TQM的內(nèi)容，企業(yè)有一個比較明確的TQM的方向，并可在QS9000標(biāo)準(zhǔn)中找到具體的要求。但是，它們還是有區(qū)別的。��

1.TQM由高層領(lǐng)導(dǎo)推動及參與甚至是成立領(lǐng)導(dǎo)小組或委員會，而QS9000要求由最高管理者任命管理者代表推動和維持。TQM的管理評審可由下而上，各管理層都可以進(jìn)行，而QS9000規(guī)定由供方最高管理者負(fù)責(zé)。

2.TQM要求質(zhì)量目標(biāo)分解到各級管理層，就目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行策劃。而QS9000沒有對此有要求，但對供方提出要制定短期，長期目標(biāo)和計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)中提到要制訂的業(yè)務(wù)計(jì)劃等于是幫助企業(yè)充實(shí)TQM的內(nèi)容。TQM的策劃可應(yīng)用于任何時候，的和外部的。而QS9000的策劃重點(diǎn)是針對產(chǎn)品，主要是內(nèi)部的策劃。不過，QS9000的質(zhì)量策劃提供了一些很好的方法，這些方法都是推行TQM的時候所需要。��

3.TQM的人力資源管理包括了員工的自我發(fā)展，外部人力資源的利用，授權(quán)與季派等。在培訓(xùn)方面QS9000僅在培訓(xùn)需求范圍內(nèi)配備資源，且限于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的員工。但就培訓(xùn)作為戰(zhàn)略事項(xiàng)而言丙者則是一樣的。

4.TQM需要內(nèi)部、外部顧客都得到滿意，僅讓外部的顧客滿意只是平面的要求。在組織內(nèi)部各部門之間建立顧客鏈，明確內(nèi)部顧客的要求，如下圖所示，一直延伸到外部顧客，最終實(shí)現(xiàn)滿足顧客的要求：盡管ISO8402對“顧客”做了定義，指出顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的。但QS9000只要對外部顧客的滿意度進(jìn)行了評審，且對評審結(jié)果進(jìn)行跟蹤就已經(jīng)滿足要求了。不過，顧客滿意是QS9000標(biāo)準(zhǔn)的一大特點(diǎn)，因?yàn)榻M成它的其中一大部分就是“顧客特殊要求”，滿足顧客要求績穿于整個標(biāo)準(zhǔn)中，使得QS9000有了TQM的特色。��

5.TQM的持續(xù)改進(jìn)是全方位的，而QS9000的持續(xù)改進(jìn)重點(diǎn)在質(zhì)量、服務(wù)及價(jià)格方面。持續(xù)改進(jìn)作為TQM的特點(diǎn)在QS9000中也能找到在質(zhì)量管理中要改善的方面和方法。

6.TQM對質(zhì)量及過程的評價(jià)是對因果的分析與評價(jià)，質(zhì)量是結(jié)果，過程是原因，當(dāng)然評價(jià)也包含了將產(chǎn)品與競爭對手作比較。QS9000也要求基準(zhǔn)比較，找出與同行的差距，也重視過程的評價(jià)，直接針對缺陷的原因，如故障失效模式的影響下分析，持續(xù)改善技術(shù)的運(yùn)用，控制產(chǎn)品特性所需的過程能力的研究等等。這方面兩者吻合。