在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展與TQM(全面質(zhì)量管理)有著密切的關(guān)系。QS9000標準與TOM很相似，能夠較全面地反映制造行業(yè)質(zhì)量管理的要求。

人們普遍地認為，汽車是科技和技術(shù)含量高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，制造難度大的一種大眾性產(chǎn)品，根據(jù)不同類型的汽車，其件可以有一萬多個至幾萬個，如果部件合格率是99��9%的話，汽車在跑動中就有幾十個可能發(fā)生故障，對安全造成威脅。但主機廠的部件生產(chǎn)大部分都是由分承包商來完成，直接向主機廠提供部件的分承包商有上千個，分承包商的分承包商的數(shù)量就更難以計算了，它們幾乎涉及了現(xiàn)代工業(yè)的各個領(lǐng)域。這是一個龐大的管理系統(tǒng)。由于安全是汽車產(chǎn)品的主要特征，管理復(fù)雜，涉及面廣，對質(zhì)量體系就有特別的要求，并且也要求分承包執(zhí)行，如分承包商的開發(fā)，工程更改，過程能力研究，生產(chǎn)件批準，生產(chǎn)計劃和交付能力的監(jiān)控，制造能力等等。顯然ISO9000是不能滿足它們的要求的，美國三大汽車公司把它們的分承包方的質(zhì)量管理看成主機廠質(zhì)量管理的一個組成部分，所以只好另立門戶，自成體系，推出了QS9000—汽車行業(yè)的質(zhì)量體系要求。該體系總結(jié)了三大汽車公司幾十年的管理經(jīng)驗，把很多ISO9000沒有的質(zhì)量要求寫了進去，提出了一些關(guān)于在設(shè)計、工程、制造上的技術(shù)和控制方面很有用的方法，也融入了現(xiàn)時TQM(全面質(zhì)量管理)的一些內(nèi)容，可以說，它比較全面地反映了制造行業(yè)質(zhì)量管理的要求。�ツ敲矗�什么是TQMISO8402的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管途徑。盡管有了定義，可是由于TQM是對質(zhì)量的絕對說法，人們認為定義還不能反映它的真正含義，到目前為止，對它還有百家的說法。�シ�開QS9000標準，我們相信TQM的實質(zhì)內(nèi)容。為了更清楚地了解它們，我們就目前對TQM普遍認可的主要內(nèi)容與QS9000做一些比較。

NO

TQM

QS9000

1


高層管理及參與


管理職責


2


質(zhì)量策劃及策略


產(chǎn)品先期策劃和計劃


3


人力資源發(fā)展及管理


培訓(xùn)


4


顧客滿意


顧客滿意度評審


5


持續(xù)改進


持續(xù)改進


6


質(zhì)量及過程的評價


基準比較


7


成本的分析與控制


質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進


8


各級員工的參與


質(zhì)量活動涉及的人員


9


團隊精神


跨部門小組


10


培訓(xùn)


培訓(xùn)


11


質(zhì)量意識


培訓(xùn)


12


信息管理


業(yè)務(wù)計劃，公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用


從表中看出，QS9000與TQM很相似，至少在大的方面已經(jīng)有了TQM的內(nèi)容，企業(yè)有一個比較明確的TQM的方向，并可在QS9000標準中找到具體的要求。但是，它們還是有區(qū)別的。��