QS9000與TQM
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全時空——過去、現在、未來以及全部可利用的時間;
全新的概念——隨時更新管理的概念;
全息——全部及全新的信息;
全部的內容——人、材、物、信息;
全部的條件——內部、外部的條件、環境。
“全面”的意思是告訴企業的行動方向,但要實現它顯然無法一步登天的。我們以此再與QS9000作比較較時就只能建立概念上的差距,沒有實質內容的差距。QS9000所提供的要求全都有是TQM的要求,提供的方法全部都是TQM的方法,任何適用于一個企業的要求與方法都構成該企業全面質量管理的一份。
現在,TQM比較理想的依據恐怕就是QS9000了,不少的企業都想通過實施QS9000來滿足實現TQM的愿望。的確,推行過QS9000的企業都會對它大加贊贊賞,它對一個企業的質量管理很具挑戰性及會帶來實質性的幫助,企業對它的滿意程度遠大于ISO9000,覺得ISO9000只是小兒科。人們的這種認識在擴大,對QS9000的關注已不在乎企業是不是汽車行業,因為就其內容來說,“需要”是關鍵的因素,企業的質量管理在那里找到很多答案,特別是對一些早已具備或已超出ISO9000認證要求正朝TQM方向發展的那些企業來說更是顯得迫切。盡管ISO840對TQM作了定義,但對TQM的內容至今沒有統一的標準,聲言在推行TQM管理的企業也不清楚自己是不是在搞TQM,企業對TQM的探索在很大程度上是管理上的迫不得已,沒有公認的主價準則的時候只能憑感覺自我滿足了。
然而,TQM是從有界到無界的。有界者,即從基礎做起,先符合最基本的要求,如ISO9000要求的20個要素,再就是QS9000;無界者,即超越要求,無標準,無固定模式,無約束,只有最佳結果。無界是TQM的最高境界。但在有界與無界之間,界限永遠是在擴大,不同的發展階段涉及不同的界限,企業在追逐界限的同時也在超越界限,從辯證的角度上說是相對與絕對的關系。如果QS9000告訴你它已是新的界限,如果你的企業在推行TQM,你就會去想辦法滿足符合自己需要的那部分要求,因為這些部份已或為標準了,有答案了,無需憑感覺去滿足了。