全面質量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現在改用TQM來代表。其中“M”是“Management”的縮寫，更加突出了“管理”。在一定意義上講，它已經不再局限于質量職能領域，而演變為一套以質量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。
發達國家組織運用全面質量管理使產品或服務質量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關注。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創新發展。目前舉世矚目的ISO9000族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的
(二)質量管理專家的質量理念
在現代質量管理的實踐活動中，質量管理專家中的核心人物發揮了積極的作用，正是這些著名質量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質量及質量管理有了更進一步的認識，對質量管理的發展和進步產生了巨大影響。
1.戴明的質量理念
戴明(W.E.Deming)是美國著名的質量專家之一。第二次世界大戰后，他應邀赴日本講學和咨詢，對統計質量管理在日本的普及和深化發揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質量管理。1980年，在美國全國廣播公司(NBC)的名為“日本可以，為什么我們不能”節目播出后，戴明便成為美國在質量方面的著名人物。
戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質量的原因主要在公司地管理系統而不在員工。他總結出質量管理14條原則，認為一個公司要想使其產品達到規定的質量水平必須遵循這些原則。戴明的質量管理14條原則是:
(1)建立改進產品和服務的長期目標；
(2)采用新觀念；
(3)停止依靠檢驗來保證質量；
(4)結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；
(5)持續地且永無止境地改進生產和服務系統；
(6)采用現代方法開展崗位培訓；
(7)發揮主管的指導幫助作用；
(8)排除恐懼；
(9)消除不同部門之間的壁壘；
(10)取消面向一般員工的口號、標語和數字目標；
(11)避免單純用量化定額和指標采評價員工；
