質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義；其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響；以及采用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

　　質量意識教育的內容可包括:質量的概念，質量法律、法規，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

　　2.質量知識培訓

　　知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著分層施教的原則，對不同層次的對象提出不同的要求，規定不同的內容，編寫不同的教材，切忌“一刀切”。領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等為主；管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法；而一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。

　　3.技能培訓

　　技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。雖然由于行業和崗位不同，其所需的技能也不同，然而，對各層次人員的培訓要求則大致相同。

　　對技術人員，主要應進行專業技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術；對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平；對于領導人員，除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能。

　　(二)質量管理培訓的實施

　　培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和評價培訓有效性三個階段組成。

　　1.培訓需求的識別

　　識別培訓需求可從三個方面人手。首先，可根據任職條件、科技發展、標準變更、遠景規劃與業務擴展的需要，識別現有人員的能力以及相關的培訓需要；第二，通過內部審核與管理評審，在擬定糾正、預防措施加以改進時，也會提供培訓需要的信息；再次，領導者對下屬人員的能力及其發展需要定期的評審，也能識別培訓需要。經過識別培訓需要后，形成領導的決心，對組織的培訓工作制訂長期規劃。有關部門應根據規劃負責編制“崗位質量培訓細則”，具體包括:新員工的質量意識培訓，各崗位員工提高技能培訓，特殊工種培訓，專業人員、管理人員質量管理知識培訓以及其他培訓。

　　2.提供培訓

　　組織有關部門應根據培訓需求制定培訓規劃，根據規劃編制質量管理培訓計劃，分階段、分部門、分層次地實施培訓。具體實施時應注意如下問題:

　　(1)制訂培訓程序，明確相關部門職責，規定培訓工作流程。

　　(2)質量管理培訓要自上而下實施，有效地分層推進。