(1)顧客滿意度的評價；

　　(2)產品的符合性；

　　(3)過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢；

　　(4)糾正、預防措施和持續改進。

　　2.信息傳遞

　　信息傳遞是指在信息系統中將信息按照規定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成:信源—信道—信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。傳遞要求完整(數據完整并可追溯)、準確、及時。從質量管理角度來看，“記錄”(闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。

　　3.信息處理

　　信息處理是指將原始數據(信息)通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。這里，原始數據是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、計算、建模等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息(信息處理過程的輸出)。

　　4.信息反饋

　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。二次信息源的質量直接影響到新的一次信息源的質量及其傳遞。質量信息不僅需要及時傳遞，而且要做到及時反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。

　　(二)質量信息系統

　　組織的活動有三種:作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。作業活動是組織內的日�；顒�，在質量管理方面，如質量控制活動等。這些日常質量管理產生的數據是作業級系統的基礎。

　　組織的戰術活動，由其中層管理人員等負責執行。他們監督作業活動，進行質量策劃，保證質量目標實現。

　　企業的高層管理者實施戰略計劃，如質量管理評審，需要使用大量的決策信息。