(13)開展強有力的教育和自我提高活動；
(14)使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。
2.朱蘭的質量理念
像戴明一樣，朱蘭(J.M.Juran)作為美國的著名質量專家，曾指導過日本質量管理。他在1951年出版了《質量控制手冊》(Quality Control Handbook)，到1998年已發行到第五版，改名為《朱蘭質量手冊》(Juran Quality Handbook)。
(1)朱蘭關于質量的觀點
朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求。在《朱蘭質量手冊》中他對質量的定義是:
①質量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產品特性”。
�、谫|量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現象。
(2)朱蘭質量管理三部曲
朱蘭博士把質量管理的三個普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲(即朱蘭質量管理三部曲)。
3.石川馨的質量理念
石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名質量管理專家。他是因果圖的發明者，日本質量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國外先進質量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。
石川馨認為，質量不僅是指產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。
他認為，全面質量管理(TQC)在日本就是全公司范圍內的質量管理。具體內容包括:①所有部門都參加的質量管理，即企業所有部門的人員都學習、參與質量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育“。②全員參加的質量管理，即企業的經理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協、流通機構、系列公司。③綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推進成本管理(利潤、價格管理)、數量管理(產量、銷量、存量)、交貨期管理。
他認為推行日本的質量管理是經營思想的一次革命，其內容可歸納為6項:①質量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數據、事實說話；⑤尊重人的經營；⑥機能管理。
(一)質量管理培訓內容
質量管理培訓內容包括如下三個方面:
1.質量意識教育
提高質量意識是質量管理的前提，而領導的質量意識更直接關系到企業質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。
