(3)培訓一般以內部培訓為主，根據需要也可聘人員任教，也可委外培訓。
(4)選派具有適任資格的人員任教；選、編適合于本單位的教材；配置合適的器材，以保證培訓的有效性。
(5)完善考勤，加強考核，嚴格要求，講求實效。
(6)培訓方式靈活多樣，不拘一格。除課堂教學外，還可采用課堂討論、案例分析、學術講座、現場參觀等形式。
(7)組織必須識別須經資格鑒定的特殊工種崗位，對崗位人員規定培訓要求和鑒定過程。
(8)做好登記、記錄工作，建立個人的業務檔案，作為選派工作和識別培訓需要的依據。
(9)評價培訓有效性。
培訓的有效性應體現在經培訓后的人員能力的提高上，故培訓有效性的評價可通過對人員能力變化的度量來測評。具體的評價方式有:受培訓者的自我評價；培訓者的訓后評價；管理者對受培訓者的跟蹤評價。評價的結果應作好記錄，記入個人的業務檔案中。此檔案應反饋個人教育、培訓、技能、經歷和經評價后的鑒定情況，鑒定記錄要可追溯。
信息指“有意義的數據”。該定義中數據是一個廣義的概念，指有意義、有價值的言訊或消息。信息是通過形象符號、語言文字、指令代碼、數據資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和反映。原始數據和信息之間的關系，類似于原材料和成品之間的關系。通過對數據的整理分析或計算機的信息處理系統，將不可利用或難以應用的原始數據加工成可利用的有效信息。一般情況下，信息本身可能就是一種已經被加工成為特定形式的數據，在質量管理活動中經常要記錄或接觸大量的數據(記錄、客觀證據等)。這些質量信息不但可以幫助人們發現問題，尋找解決問題途徑，也是質量管理的依據和基礎。
(一) 質量信息
質量信息是有關質量方面有意義的數據。產品的形成中存在著兩種運動過程:物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。而信息流則是伴隨物流而產生。它反映了物流狀態，并通過它控制、調節、改進物流。一個組織的質量管理，從某種意義上說，就是要管好這兩個方面的過程。如圖1.2-2是信息流示意圖。
1.信息源
信息源指信號或消息序列的產生者。在質量管理信息中，指數據或信息的發出者。信息源可分為內部和外部。內部信息源產生于組織內部產品實現過程和體系運行過程。外部信息源產生于組織外部，包括相關方的、社會和外部環境等方面的信息。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供以下方面的信息
