QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（FQC）。
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡(jiǎn)稱，中文意思是品質(zhì)保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)”。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員
QC即（Quality Control 質(zhì)量控制）

質(zhì)量控制(QC)是: "用于達(dá)到質(zhì)量要求的操作性技術(shù)和活動(dòng)" 。

為了理解“質(zhì)量控制”，我們應(yīng)該了解如何達(dá)到質(zhì)量要求，也就是“使用的適宜 性”。為了達(dá)到這一永遠(yuǎn)變化著的“使用的適宜性”各界層都有責(zé)任保持質(zhì)量， 并對(duì)某一規(guī)定的行動(dòng)負(fù)責(zé)。

最高管理層

他們有責(zé)任追蹤市場(chǎng)情況，顧客反應(yīng)等。追蹤結(jié)果應(yīng)轉(zhuǎn)化為決策，并轉(zhuǎn)化為 新產(chǎn)品，或具有附加或變化了的性質(zhì)的產(chǎn)品。

中層管理員

他們的工作是對(duì)要求進(jìn)行了解，并用工作系統(tǒng)來滿足要求。

基層管理員與員工

理解工作系統(tǒng)，并符合以標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格形式給出的要求。要以相互協(xié)調(diào)的方式履行 這些功能，每一種功能都要一直保持相互的聯(lián)系，并要了解變化著的情況與要求。 換句話說，也就是每一個(gè)人在其各自的崗位上都要了解自身的職責(zé)。對(duì)于每一 責(zé)任，他/她都應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量單位，建立起這些測(cè)量以及施行標(biāo)準(zhǔn)。然后， 進(jìn)行實(shí)際的測(cè)量，解釋差別，并對(duì)差別采取行動(dòng)。這就是各個(gè)階層的質(zhì)量控制功能。

質(zhì)量控制的流程

* 選擇控制主題
* 選擇測(cè)量單位－進(jìn)行測(cè)量
* 建立施行標(biāo)準(zhǔn)
* 進(jìn)行實(shí)際操作(測(cè)量實(shí)際表現(xiàn))
* 解釋差異（實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的差異）
* 對(duì)差異采取行動(dòng)

總結(jié)

一個(gè)組織的質(zhì)量控制行動(dòng)必須在從上到下的各個(gè)階層，以協(xié)調(diào)一致 的方式進(jìn)行，每一個(gè)階層都要對(duì)其活動(dòng)范圍內(nèi)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。只有這樣組織才能 夠持續(xù)發(fā)展，并提高自己的競(jìng)爭(zhēng)地位。
 
★什么是品質(zhì)的管理
■★每個(gè)人都要樹立"品質(zhì)的管理"，而非"品質(zhì)管理"的觀點(diǎn)！！！
－－品質(zhì)管理的學(xué)習(xí)，最初一定要從品質(zhì)管理的定義開始學(xué)習(xí)。
品質(zhì)管理是Quality Control，以兩個(gè)縮寫字頭，稱為QC。
人的所屬部門可能各不相同，大家可能認(rèn)為所為品質(zhì)管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作，這樣想的人可能很多。但是真正意義上的品質(zhì)管理并不是那樣，而是全體員工的工作，所有一切工作的質(zhì)量的提高。