在市場(chǎng)調(diào)查中顧客所談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕�型需求。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)一的越多，顧客就越滿意；當(dāng)沒有滿足這些需求時(shí)顧客就不滿意。這就迫使企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。以汽車為例，駕駛舒適和耗油經(jīng)濟(jì)就屬于期望型需求。
興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特征。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會(huì)不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ�沒有想到這些需求；相反，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品就非常滿意。興奮型需求通常是在觀察顧客如何使用你的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)的。
制造企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，隨著時(shí)間的推移，興奮型需求會(huì)向期望型需求和基本型需求轉(zhuǎn)變。因此，為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，應(yīng)該不斷地了解顧客需求（包括潛在顧客需求），并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)這些需求。
2.2顧客需求的獲取
顧客需求的提取是QFD 過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步，包括決定顧客需求、顧客需求重要度以及顧客對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法。它是通過市場(chǎng)調(diào)查獲得原始的顧客信息，然后再對(duì)此進(jìn)行整理、分析而得到。
1.顧客需求提取步驟
（1）合理地確定調(diào)查對(duì)象一般來說，在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查與開發(fā)產(chǎn)品類似的產(chǎn)品用戶；在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品用戶。在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，還應(yīng)考慮調(diào)查對(duì)象的地理位置分布、年齡結(jié)構(gòu)、教育程度、家庭收入等因素，因?yàn)檫@些因素都有可能影響顧客需求。
（2）選擇合適的調(diào)查方法市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，必須根據(jù)調(diào)查對(duì)象、地點(diǎn)、人數(shù)等因素進(jìn)行合理選擇。在選擇好調(diào)查方法后，還要根據(jù)調(diào)查方法的要求作好充分的調(diào)查準(zhǔn)備工作，如調(diào)查人員的選擇，調(diào)查組織的建立、調(diào)查程序的擬定，調(diào)查表格的設(shè)計(jì)等。
（3）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查按照選擇的調(diào)查方法及設(shè)計(jì)的調(diào)查表格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，獲取第一手的顧客需求信息。
（4）整理、分析顧客需求對(duì)調(diào)查所取得的所有信息資料，要進(jìn)行“去粗取精，去偽存真”和整理、分析工作，以求全面地、真實(shí)地反映顧客需求。
2.市場(chǎng)調(diào)查方法顧客需求的獲取，必須運(yùn)用科學(xué)的方法。市場(chǎng)調(diào)查方法很多，各有其優(yōu)缺點(diǎn)，必須對(duì)它們進(jìn)行了解并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合適選擇。現(xiàn)將常見的市場(chǎng)調(diào)查方法歸納分類如下：
（1）詢問調(diào)查法詢問調(diào)查是調(diào)查人員以詢問為手段，從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法。它在市場(chǎng)調(diào)查中是比較常用的方法，按傳遞詢問內(nèi)容的方式以及調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式不同，又可分為面談?wù){(diào)查，電話調(diào)查，郵寄調(diào)查和留卷調(diào)查等方法。