1.5 QFD的發展趨勢
隨著QFD 的日趨完善和計算機技術、信息技術等其它相關支撐技術的發展，QFD 呈現以下發展趨勢：
1.智能化、集成化計算輔助QFD應用環境的出現由于QFD應用過程中需要具有豐富經驗知識的各個領域專家；專家系統技術在許多領域已顯示呀正在顯示其強大的生命力。因此，為了減少在顧客需求提取過程和QFD配置過程中對專家的依賴，將專家系統技術應用于QFD是必然的趨勢。另外，在QFD的配置過程中，需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是模糊集理論的“專長”，所以模糊集理論在QFD的配置過程中大有用武之地。另一方面，QFD與FMEA（故障模式和效應分析）、DFM/A（面向制造/裝配的設計）、SPC（統計過程控制）這些工具有效地結合起來，將會發揮更大的作用。因此，智能化、集成化計算機輔助QFD應用環境的開發將是今后QFD研究的一個主要方向，同時它的出現也必將促進QFD在工業界的推廣和應用。
2.QFD的應用領域不斷拓寬盡管QFD主要是針對產品開發而提出來的，但人們已將QFD成功地應用于軟件開發等領域中。隨著QFD的不斷發展，其應用領域必將不斷地拓寬。
3. QFD的標準化、規范化盡管QFD是一種柔性很大的方法。但是，隨著QFD的日趨成熟和其應用的不斷深入，有必要對其中某些共性的東西加以標準化、規范化，例如QFD方法的工作流程、實施手段等，這也有助于QFD在企業中的推廣和應用。一個值得注意的事實是，在美國，從1989年開始，ASI和GOAL/QPC這兩家持不同QFD分解方法的QFD咨詢公司開始共同舉辦每年一期的QFD培訓班，這也從某種程度上反映了QFD向標準化、規范化邁出了重要的一步。
2質量功能配置中顧客需求的獲取
2.1顧客需求的KANO模型
卡諾博士（NORITAKI KANO）的質量模型有助于我們理解顧客需求。KANO模型（如圖11-2所示）定義了三種類型的顧客需求：基本型、期望型和興奮型。
基本需求是顧客認為在產品中應該有的需求或功能。在一般情況下顧客是不會在調查中提到基本需求的，除非顧客近期剛好遇到產品失效事件。按價值工程的術語來說，這些基本需求就是產品應有的功能。如果產品沒有滿足這些基本需求，顧客就很不滿意；相反，當產品完全滿足基本需求時，顧客也不會表現出特別滿意。因為他們認為這是產品應有的基本功能。例如：汽車發動機發動時正常運行就屬于基本需求。一般顧客不會注意到這種需求，因為他們認為這是理所當然的。然而，如果汽車不能發動或經常熄火，顧客就會對其汽車非常不滿。