（1）第一種情況如圖11-6所示顧客認為某公司產品優于其他兩個主要的競爭者。顧客需求為“使用壽命長”。其重要度很高，為9，并且在該顧客需求和技術需求“使用壽命”之間存在“強”關系。技術競爭性評估也表明某公司減速器的使用壽命最長，一般來說，顧客競爭性評估同技術競爭性評估是一致的。顧客競爭性評估表明，他們對市場上減速箱使用壽命都不太滿意。這表明在此存在一個競爭機會，如果哪家企業能夠生產出使用壽命更長的減速器，那么它可把“使用壽命”作為減速器的“銷售點”（即值得做廣告的產品特征）來宣傳。通過調查發現，顧客對使用壽命為6年的減速器較滿意，因此將“使用壽命”的目標值設置為6年。
（2）第二種情況如圖11-7所示某公司仍被顧客認為最佳，顧客評估某公司為4.4（滿刻度為5）。技術評估數據也支持該評估結論。某公司減速器壽命為5.5年，而競爭者A和B分別具有2.5年和4年。QFD小組經過討論決定仍將減速器使用壽命設置為5.5年，因為該公司領先于競爭者，且顧客對其產品也很滿意，采取措施提高該項技術需求目標值，不會獲得明顯的經濟效益。
（3）第三種情況如圖11-8所示顧客認為在減速器使用壽命上，某公司產品最差，A公司和B公司產品都優于它。技術評估數據同顧客評估結果一致。該公司處于“追趕”位置，必須采取有關措施，從顧客競爭性評估可知，顧客對A公司和B公司也不是很滿意。為此，可將“使用壽命”的近期目標定為5年，遠景目標定為6年。
說明：一般來說，顧客競爭性評估和技術競爭性評估是一致的，當兩者不一致時，應分析其原因，消除其不一致性，我們將在下一節中進行詳細分析。
8.確定質量屋的其它項目在QFD矩陣中，顧客需求、技術需求、關系矩陣、競爭性評估和技術需求目標值是產品規劃矩陣的基本部分。其它項目，如技術難度評估、技術需求重要度等都是可選項。它們通常有助于產品規劃中的決策過程。QFD小組可根據實際情況決定是否在其開發的矩陣中加入上述項目。
在上述列舉的這些項目中，以技術需求重要度應用最廣。技術需求重要度是通過矩陣運算得到的。設CIRi為第i個顧客需求的重要度，Rij為第i個顧客需求和第j個技術需求之間關系符號所對應的數字值（9，3，1）為第j個技術需求的重要度，則
（11-1）
以圖11-5的第一個技術需求“使用壽命”為例，共有三個顧客需求與之相關，它們的重要度分別為9，9，8，其對應的關系值分別為9，3，3。這樣，“使用壽命”的重要度為 TIR1 =9*9+9*3+8*3=132。通過矩陣運算獲得的重要度值被記錄于矩陣低部。