1）面談調查面談調查法是調查人員直接面對被調查者了解情況，獲得資料的方法。此法的優點是可當面索取被調查者的意見和要求，深入了解被調查者的現在需求和未來需求趨勢。其缺點是調查成本較高，時間較長，對調查者要求高。此法適用于調查對象不多，但需要深入地了解情況的調查中。面談調查也可以采取集集座談的方式，由于眾多的被調查者同時出席，往往可以互相啟發，使調查者獲得較多信息。集體座談一般包括8-12人。
2）電話調查電話調查是調查人員通過電話與被調查者交談，從而獲得顧客需求的方法。電話調查的優點是速度快，成本低。但其缺點是不能詢問較復雜的問題。此法比較適用于探索性的初步調查，為今后進一步深入調查奠定基礎。
3）郵寄調查即調查就是將預先設計好的調查表郵寄給被調查者，請被調查者自行填寫好寄回。其優點是調查面廣，成本低。缺點是回收率低，回收期長，容易產生偏差。
4）留卷調查即調查人將調查表當面交給調查對象，并對有關問題作適當解釋說明，然后讓調查對象自行填寫，調查人約定日期取回。此法的優點是偏差小，受調查者主觀影響小。其缺點是調查面不太廣，成本也較高。
（2）觀察調查法觀察調查法是調查人員在調查現場對調查對象的情況直接進行觀察和寫實，獲取所需信息資料的一種調查方法。觀察調查法根據其觀察地點的不同又可分為柜臺觀察法和產品使用現場觀察法。
觀察法的優點是調查較為客觀，真實性高，受實性高，受調查人員偏見影響小。其缺點是所獲得的信息往往有一定局限性，很難了解到顧客的全面需求。
企業在具體運用各種調查方法時，要根據它們各自的特點，適用條件，結合調查的具體目的和要求，選擇其中一種或幾種合適的調查方法。
2.3顧客需求的整理和分析
每次調查結束后，調查人員應及時整理調查中獲得的信息。
（1）概括顧客需求顧客對其需求的描述經常很長。為了便于在QFD矩陣中輸入它們，必須對它們進行概括。在概括顧客需求時，注意不要歪曲顧客原意。這樣，當產品設計人員在閱讀QFD產品規劃矩陣時就象在同顧客進行交談一樣。
（2）合并顧客需求在用簡法明了的語言概括顧客需求后，應將表達同一含義或相似含義的顧客需求進行合并，因為顧客需求總數越少，管理QFD矩陣越容易。建議將總顧客需求數最好控制在25個以下，最多不要超過50個。
（3）顧客需求分類上述整理后的顧客需求是隨意排列的，對它們進行合理的分類有助于我們方便地構造QFD矩陣。例如，把所有有關汽車運行性能的需求分在同一組中將有利于我們分析并把它們轉換成技術需求。