1.顧客需求的模糊性處理顧客在表達需求的時候，更多地是用符合語言習慣的模糊語言形式，如“重要輕”、“可靠性高”等，這里的“輕”“高”都是模糊詞，只用一個確定的值來表示它有時并不能真實地反映顧客要求，因此需要應用模糊集理論定義相應的模糊集和語言變量，對顧客需求作模糊性處理。
2.顧客需求權重的模糊描述顧客在表達對產品某一需求的關心程度時，往往不是用一個絕對的數值，而是說“很重要”“最好要有”之類的詞匯，對于這些模糊性詞匯，定義相應的模糊集和語言變量來描述它們，也許更為確切些。
3.顧客需求的模糊推理顧客需求必須轉化為面向技術的工程語言（最終產品性能指標）。對工程特征值也作適當的模糊化，利用模糊關系及模糊推理原理解決顧客需求到產品性能指標的轉換。
4.產品競爭力綜合評判根據顧客需求的權重以及顧客對競爭者產品和本公司產品的市場評估，應用模糊綜合評判的方法對各個產品作出綜合評判，從而為產品開發提供依據。
5.模糊矩陣運算在建立顧客需求權重和關系矩陣關系矩陣關系強弱程度術語集及結應模糊集基礎上，根據顧客需求權重和關系矩陣來計算矩陣中對應的技術需求權重（計算結果為一模糊集），并根據有關模糊集排序理論確定各個技術需求相對重要度。
6.模糊知識協同處理知識協同處理即為權衡、綜合來逢不同知識源的知識，最終產生一個對某一問題的一致看法。用模糊集來表示各個專家對某一問題的看法，應用一定的模糊算法綜合各專家所對應的模糊集，最終產生一個能代表全體知識源對某一問題看法的模糊集


 
 
 
 
 
 
 
 

　　以上只是總流程，總流程的每個環節，我們都有更詳細的作業流程、指導文件，公司共有程序文件31個，作業規范112個，這些文件詳細要求了每個職能部門的工作內容和工作方法，下面是進貨檢驗這一環節的工作流程：
　　以該程序為基礎，進貨檢驗這一工作還有22個作業規范對作業人員進行要求。
　　當然，文件再多再好也不過是一張紙，只有能切實按其執行，才能發揮它們作用，所以我們關鍵是要去做，按照標準規范去做，絕不允許偏離軌道，因為如果每個環節都偏離一點，做的不標準一點，最終就表現為產品不合格，無法滿足客戶的要求，客戶不信任我們的產品，從而使公司無法生存下去。
　　如果把公司比喻成一輛火車，那么流程就是鐵軌，鐵軌輔的平整、可靠并不斷維護，火車才能順利前進。

 
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公司的品質觀念
 
 
 
 
1、 首先明確什么是品質
　　我們常說這個品質好，那個品質不好，大家口里常掛著"生活品質"，似乎每個人都很清楚生活品質是什么意思，卻很難去解釋它。我們要實行品質管理就必須給品質下一個明確的定義--"品質就是符合要求標準"，譬如談到"生活品質"，就要客觀地訂出要求標準，它可能包括：國民所得水準、國民健康狀況、污染防治、政治運作等，或其他可以評估的事項，一旦清楚界定了這些標準，所謂"生活品質"才成為有實際意義的事情。在工商業界里品質就是"符合要求標準"。這個標準有清楚明確的定義，絕不會被人誤解。我們依據這個標準去評估表現，不符合就是沒有品質，所以品質問題就是合不合標準的問題。往后講到"品質"請將它視為"符合要求標準"，所以一輛奔馳汽車（Benz）符合了它的各項要求標準，就是一輛有品質的奔馳汽車，同理一輛福特汽車符合了福特廠的出廠要求標準，那也是一輛有品質的車子。