4.  如何引導員工參加質量管理小組　

沒有什么靈丹妙藥會使不相信質量管理小組者一下子改變他們的思想和態度。作為企業領導應該在企業中大力宣傳質量管理小組的價值，發動各管理層積極分析員工不愿參加質量管理小組的具體原因，有針對性地采取措施，吸引更多的員工加入質量管理小組。

（1）明確領導層的態度, 培養優秀的質量文化

　　企業領導應該公開表明他們的質量觀念，樹立企業領導“視質量為企業生命”的形象，強化員工“質量好則企業興，質量差則企業衰”的質量憂患意識，重視并 熱心支持企業的質量工作，關心質量管理小組的活動，堅持精神獎勵與物質獎勵并重的原則，宣傳并及時獎勵優秀質量管理小組，在職務升遷方面給質量活動優秀分子更多的關注，使廣大員工真切感受到質量管理小組活動給企業和小組成員帶來的好處，形成企業員工人人關心產品質量的良好風氣，為質量管理小組提供良好的環 境和堅實的群眾基礎。

（2）關心員工，培養員工的歸屬感

  　對于家庭有困難的員工，企業管理者要通過各種途徑給予幫助，讓職工感受到企業的溫暖。對于忙于業余進修的員工，企業要給予必要的方便，對學有所成的 員工報銷部分學費，讓他們感受到自己的成長和進步得益于企業的理解和支持，從而增強員工對企業的歸屬感，調動他們獻身企業的美好情愫。

　　對于擔心下崗的員工，管理者應減少這些員工的擔心，否則，這種思維模式會傳播給其他員工。管理者有責任讓員工明白：企業將支持他們會增加價值的活動，質量管理小組活動能推動職工的個人發展和技術的提高，即使工作可能被合并或改變，也不會因此裁減員工，有關員工將有機會得到培訓以適應新的工作要求、甚至 得到提拔。

（3）及時化解沖突，改善工作方法

    企業管理者必須盡可能早地解決小組存在的沖突。他們必須首先明白為什么員工退出質量管理小組或不參加質量管理小組。原因可能包括：員工認為不公平 的懲罰行為；使員工從待遇好的職位上退下的工作安排；使員工被迫改變生活習慣的工作時間安排；員工認為不實事求是的工作表揚；員工間的個人沖突等等 [3]。

一旦認識到這一問題，管理者應讓小組成員明白：沖突不會產生建設性的效果而只會導致工作中更多的麻煩；人們必須相互尊重，相互原諒，為共同的利益而工作；退出質量管理小組不僅對小組是個損失，對退出者也會有不良影響。在次基礎上采取針對性的措施化解沖突，避免此類情形的再發生。

　　對于那些有過質量管理小組不良經歷的員工，管理者應及早了解這些員工的思想動態，必須讓員工知道質量管理小組活動在發展、進步、在逐漸成熟。過去質量管理小組活動中的失誤為以后的小組工作積累了經驗教訓，企業將不斷改進質量管理小組工作，保證將來不重復以前的失誤。否則，這些員工會繼續關注質量管理小 組活動存在的問題，而不是取得的成績，以此強化自己不參加質量管理小組活動的理由，并將其觀點傳播給其他員工。