4.18 培訓
4.18.1
培訓
1．配備經過培訓的人員，提高人員素質，以便適應管理、執行和驗證工作的需要，是實際質量體系有效運行和達到質量目標的重要環節。公司應制定并執行文件化的培訓程序，對從事與質量有影響的所有工作人員都進行培訓。培訓的內容和要求，因各崗位的需要不同而不同。
2． 對從事特殊工作的人員，除應按要求進行相應的培訓外，還要對這類人員進行資格考核和認可，只有通過了考核認可的人員，才能上崗作業或工作。
培訓
特殊工作人員一般包括：
（1） 有關法規、規章明確確定的、涉及人身和設備安全，而必須經過培訓、考核和認可后，才能上崗的工作人員。如機動車輛駕駛員、電工、鍋爐工和天車工等。
（2） 有關法規、規章明確規定的、必須具有一定專業知識和操作技能的培訓、考核和認可，才能確保工作符合要求的人員。如：計量檢定人員和某些試驗人員。
（3） 公司領導規定的、某些對質量有重要影響的、關鍵的工作崗位人員。包括關鍵過程和特殊過程的工作人員。
3． 對與質量有關人員的適當的培訓記錄應予保存，保存期限、保存記錄范圍和內容，可在程序文件中加以規定。
4.19 服務
4.19.1
服務
1． 服務是對產品保障相關的質量。當需要時，向顧客和其它的受益者提供所設計的特性和價值。因此，在服務是規定要求的場合，公司應建立并保持書面程序，用以實施、驗證并報告其服務是否滿足規定的要求。
2． 服務包括兩個方面：一是合同規定，要求公司提供有關的服務；二是公司在產品技術規范和說明書等文件中明確的產品責任而提供保證的服務。當商品規定有保用期、保質期、有效期時，公司應按擔保內容向顧客提供相應的服務。
服務
3．服務一般包括以下內容：
（1） 提供正確使用、維修的說明書。
（2） 提供并能有效地獲得備品和配件。
（3） 對顧客有要求時，提供對相關人員的培訓。
（4） 根據合同規定，定期為顧客維修產品。
（5） 根據合同規定，負責為顧客安裝和調試設備。
（6） 向顧客提供產品使用和改進的必要信息。
（7） 有專門的部門和渠道，了解顧客的反映和接受顧客的投訴，并為采取糾正措施提供信息。
4.20 統計技術
4.20.1 確定需求
4.20.2 程序
4.20.3
4.20.4
4.20.1 確定需求


統計技術的應用能有效地控制和驗證過程能力及產品特性。不同類型的企業對統計技術都有其可應用的方面，特別是外部質量保證對統計技術有要求時。因此，公司首先應鑒別、確定哪些技術需應用于控制和驗證過程能力及產品特性。