5.2 以顧客為關(guān)注焦點

  1、“以顧客為關(guān)注焦點”經(jīng)營理念是否在組織中得到樹立?組織關(guān)注焦點是否放在顧客身上，特別是放在顧客的不滿意上?

  2、為實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)，最高管理者是否推動全員參與，并有切實可行的操作過程和手段，最大限度地調(diào)動員工的參與意識和能動性?

  3、組織通過哪些方式、途徑，以確保顧客要求得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并予滿足?組織是否針對顧客和最終使用者來確定他們關(guān)心的產(chǎn)品特性，特別是產(chǎn)品的關(guān)鍵特性?

  4、在確定顧客的需求和期望時，組織是否已考慮與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)(如對健康和安全的責(zé)任，環(huán)境保護等)和法律法規(guī)要求，并轉(zhuǎn)化為組織目標(biāo)，指標(biāo)和要求，采取措施，且得到落實、實現(xiàn)?

  5.3 質(zhì)量方針

  1、質(zhì)量方針是否與組織的宗旨相適應(yīng)，與組織的總方針相一致，體現(xiàn)組織的目標(biāo)和特點?

  2、質(zhì)量方針是否包含滿足相關(guān)方(特別是顧客、員工、供方、社會)要求的承諾?是否包含持續(xù)改進QMS的承諾?兩個承諾是否有實質(zhì)性內(nèi)容和方向。

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